My complaint:

Heb sinds kort olievlekken op mijn scherm van de HP G72-a12SD.
Heb deze aangeschaft sept. 2010. Aanschafprijs ongeveer € 700,00. Vandaag gebeld met HP ondersteuning. Hij wilde me eerst € 19,99 laten betalen voor advies, omdat garantie voorbij was. Ging het toch navragen bij technische afdeling. Ongeziens werd gezegd dat reparatie € 300,00 zou kosten. (Hier zal de € 20,00 wel bij geteld zijn) Ik gaf aan dat ik dit een belachelijk bedrag vond voor een laptop die ruim 1 jaar oud was.
Hij zei wel: “Als er 5 dingen kapot zijn, worden ze allemaal voor hetzelfde bedrag gerepareerd”. Wat een grap! Ik geef aan dat alleen het scherm niet naar behoren werkt.
Vond het geen vriendelijke persoon (man) aan de telefoon en hij zei steeds dat ik hem niet liet uitpraten. Hij vroeg ook niet door over mijn probleem. Heb het maar half kunnen vertellen. Hij vergeleek het met een auto en dat ik bij de dealer moest zijn. Wat een ondersteuning van HP!!!
15 minuten aan de telefoon gehangen, maar géén oplossing.
Ze kunnen beter hun telefoonnummer niet in de handleiding vermelden. Ook is er nergens een mailadres te vinden waar ik mijn ongenoegen bij hen direct kan melden.
Wel weten zij (HP) alles van mij.

Desired solution:

Dat de laptop voor een redelijk bedrag gerepareerd wordt.