My complaint:

Mijn vader heeft een nieuwe HP laptop via Ibood aangeschaft in 2010 of 2011. Deze is binnen 1,5 jaar gecrashed. Ze gebruiken hem alleen voor wat internetten binnenshuis. Dus het lijkt me een productiefout, ook is het apparaat nooit gevallen. Mijn vader heeft dit probleem aangekaart bij Ibood en deze boden aan om de laptop te laten maken, keurig zoals het hoort. Helaas heeft mijn vader de laptop niet in de originele doos terug kunnen sturen, maar wel goed verpakt in een alternatieve doos met piepschuim. Helaas is bij het transport door PostNL de laptop beschadigd aangekomen bij Ibood waardoor de garantie is vervallen. Dit is voor ons uiteraard niet te checken. Er moet flink mee gegooid zijn of zelfs iets zwaars op hebben gestaan wil deze beschadiging optreden dus ook PostNL zou hier zich eea aan moeten trekken. Enfin, mijn vader kon zijn laptop terug krijgen voor €40. Dit heeft hij niet gedaan omdat hij het onzin vond om dit bedrag te betalen voor zijn eigen laptop die notabene kapot was. Ongelukkig kom ik er nu pas achter en staat in de email van Ibood dat als mijn vader niet binnen 30 dagen reageert zijn laptop wordt vernietigd. Lekker dan. Koop je een nieuwe HP laptop, die binnen anderhalf jaar crashed, kun je hem dankzij PostNL terug kopen van de verkoper voor €40 met extra beschadigingen.

Ik vind het zelf heel spijtig om het op deze manier te moeten afhandelen, maar ik zie geen andere mogelijkheid. Ik ben zelf een trouwe zeer tevreden Iboodklant, maar ik vind dit te gek voor woorden.

Desired solution:

Ik ben tevreden met een goed werkende laptop voor mijn vader. Me dunkt dat de gezamenlijke partijen hier een passende oplossing voor kunnen vinden.