My complaint:

De aanleiding van mijn klacht ligt bij een reparatie van mijn hp pavillion dv6 notebook. Ondertussen is deze notebook bijna drie weken geleden bij mij thuis opgehald vanwege disfunctioneren van mijn hdmi poort. De laptop is bijna twee jaar oud. Los van het feit dat ik een halfuur met een 0900 nummer a 10 cent per minuut heb moeten telefoneren voor dat de reparatie in gang is gezet, ging dit vrij goed. De helpdeskmedewerker heeft verschillende mogelijkheden met mij besproken, was beleefd en duidelijk. Hij vertelde mij dat de laptop in de meeste gevallen na 7 a 10 dagen weer terug is bij de klant. Ook heb ik met hem afgesproken dat iemand mij zou terugbellen i.v.m. het eventueel verlengen van mijn garantie. Na een week had ik echter nog niks gehoord. Naar aanleiding van deze stilte heb ik nog eens met HP gebeld om te vragen hoe het ging. Ten eerste kreeg ik te horen dat de reparatie nog wel even kon duren omdat een reparatie meestal tien dagen na aankomst op het servicecenter klaar is. Dit is inmiddels ook alweer een aantal dagen geleden. Dit is voor mij erg vervelend omdat ik mijn laptop veel nodig heb voor werk en studie. Echter, begrijp ik dat een reparatie soms langer kan duren dan gepland. Het vervelendste vind ik de slechte service die met de reparatie gepaard gaat. Toen ik voor de tweede keer belde heb ik wederom gevraagd of iemand mij kon bellen i.v.m. het verlengen van de garantie. Het antwoord dat ik hierop kreeg was dat het daar op het moment te druk voor was. Ondanks dat ik dit een erg rare reactie vind op een klant die een product wil afnemen, heb ik gezegd dat dit ook een of twee dagen later kon. Nu, meer dan een week later heeft nog steeds niemand mij gebeld en weet ik ook niet wat de status van mijn laptop is. Ten tijde van mijn aankoop heb ik bewust voor HP gekozen in de hoop een kwalitatief product te kopen van een net en klantvriendelijk bedrijf. Niet van een prijsvechter met een waarschijnlijk erg laag servicelevel. Momenteel ben ik dan ook erg teleurgesteld dat ik met een product zit dat binnen twee jaar kapot is, met daarbij een bijzonder slordige klantenservice. Omdat ik geen e-mailadres of website voor klachten aan HP kan vinden zet ik mijn klacht op deze site. Ik hoop dat iemand van HP mijn klacht ziet en iets kan doen om mijn vertrouwen in het merk te herstellen.

Met vriendelijke groet,

Thijs

Desired solution:

een gepaste reactie