My complaint:

Afgelopen week zette ik m’n laptop aan, en het scherm deed niets meer, op wat gekleurde verticale en horizontale strepen na. Balen, maar gelukkig was dat ding nog geen jaar oud dus ik ging er vanuit dat ik garantie zou krijgen. Verder is er helemaal niets geks gebeurt met het apparaat. Deze staat vrijwel altijd op m’n bureau en was de afgelopen week ook niet meegenomen of verplaatst.

Tot m’n verbazing kreeg ik van HP/Compaq te horen dat kapotte schermen ‘meestal de schuld van de klant zelf zijn door verkeerd gebruik’. Ik kon hem wel laten repareren: voor ruim 500(!) euro. Dat is zo’n beetje even duur als een nieuwe laptop. Werkelijk belachelijk dat ik het nadeel van de twijfel krijg omdat het meestal de schuld van de klant zou zijn.

Als je er nou drinken overheen laat vallen ofzo heeft HP/Compaq gelijk dat er geen garantie meer op zit. Maar in dit geval is er niets met het apparaat gebeurt dat mij te verwijten valt. Stond de hele week al gewoon op m’n bureau dus val/stootschade is onmogelijk. Is uberhaupt nooit gevallen of druk op uitgeoefend. De kwaliteit van de producten van HP/Compaq is gewoon slecht blijkbaar, hier ben ik de dupe van. Het apparaat was 7 maanden oud(!)

Desired solution:

Alsnog garantie of een schappelijke prijs voor reparatie (max 90 euro) hoewel ik eigenlijk vind dat dit gewoon onder garantie moet vallen.