My complaint:

De reden deze klacht is de kwaliteit van een door mij aangeschaft product van HP. Het handelt om een HP probook 4720S serienummer 2ce12008pf. Deze machine heb ik als ZZPér op 22 juni 2011 aangeschaft bij Staples Office center in Den Haag. Begin oktober startte de machine plotseling niet meer. De diagnose van het Office Center was een kapotte video kaart. Advies: schaf een nieuwe computer aan. Omdat ik vanwege mijn werk zeer afhankelijk ben van de computer heb ik onmiddellijk een nieuwe PC aangeschaft, wederom een HP. Ik heb in 2011 voor probook gekozen omdat dit naar mijn idee een betrouwbare en goede machine was voorzien van een krachtige processor. De prijs was er dan ook naar. Het frustreert mij dat zo’n machine een paar maanden na het verloop van de garantietermijn(twee jaar)onherstelbaar defect raakt. Ik heb enkele keren geprobeerd mijn klacht bij HP neer te leggen maar kreeg geen reactie. Als professional op het gebied van Kwaliteitsmanagementsystemen ben ik bepaald niet tevreden met de kwaliteit van het HP product en de behandeling van de feedback van een gebruiker van het product.

Desired solution:

Mogelijk een terugname van de defecte machine die ik nog in mijn bezit heb en een vergoeding voor de zich hierin bevindende dure processor