My complaint:

De telefoniste die ik vanmorgen aan de lijn had wilde mij, onder geen beding, niet doorverbinden omdat ik niet achter de pc zat. Ik belde over mijn pc (6 weken oud) en heb al een aantal maal contact gehad hierover.

Gewenste oplossing

Dat ik doorgeschakeld wordt naar een specialist, wanneer hier dringend naar gevraagd wordt.
Ik begrijp dat er protecollen zijn, maar vindt dat als er reeds een dossier aanwezig is, dit een uitzonderingen moet zijn.