My complaint:

Mijn verhaal, om mensen weg te sturen van HP richting een betrouwbaar merk.

In het laatste kwartaal van 2010 een HP Pavilion DV7-4040ED laptop gekocht. Vanaf het begin al problemen; er werd me geweigerd een installatie DVD van Windows te leveren, en me werd bot verteld een nieuwe kopie aan te schaffen. Sindsdien genegeerd. Toetsenbord zat los waardoor deze mee trilde wanneer ik muziek luisterde.

Via de winkel waar ik hem heb gekocht meerdere malen de laptop terug moeten sturen naar het HP reparatie centrum. Het toetsenbord zit nog steeds los, de hitteafvoer is afschuwelijk en de koeling laat het regelmatig af weten. Een vervelender terugkerend probleem is het scherm dat kapot blijft gaan. De laptop kwam iedere keer slechts deels gerepareerd terug.

Een aantal maanden geleden weer opgestuurd, met wederom een defect scherm. Toen ik de laptop terug kreeg was het scherm gerepareerd, maar waren de koeling, DVD-drive en de batterij kapot. Toen ik probeerde na te vragen hoe dit heeft kunnen gebeuren kreeg ik geen antwoord, slechts een mooi verpakt verhaal dat gelijk stond aan ‘bewijs maar eens dat wij het waren’.

Ik heb de laptop altijd op mijn bureau gehad, maar toen ik hem kortgeleden besloot te verplaatsen kwam er gerammel uit de laptop en vielen er schroefjes op de grond. Aangezien ik niet kon zien waar ze vandaan kwamen heb ik er op dat moment niets aan gedaan. Binnen een dag schoot het scherm aan de linkerkant los, wat verklaart waar de schroefjes vandaan kwamen. Omdat het scharnier van het scherm los zat, is een deel van de behuizing verdrukt en afgebroken. Hierop heb ik besloten de laptop open te maken om zelf te bekijken wat er aan de hand was. Hier vond ik losse kabels en los liggende schroefjes die ik niet kon plaatsen. Toen ik de kabel in de dichtsbijzijnde opening geduwd had, deed de DVD-drive het weer. Tot zover.

Gezien dit niet mijn eerste slecht ervaring is met HP, en ik geen vertrouwen heb in de klantenservice van dit bedrijf, plaats ik mijn lang lopende klacht op deze website.

Desired solution:

De enige oplossing is preventie; mijd HP