My complaint:

1. UPC wil zijn (telefoon/internet)netwerk verbeteren maar laat de klant geen keuze. 2. De klant moet vervolgens belkosten (0900 nr) maken en bij zijn werkgever een hele dag verlof aanvragen onder de bedreiging zijn verbinding kwijt te raken. Er wordt daarbij geen rekening gehouden met mensen die gedurende de week werken. 3. Toen de internetmodem werd vervangen en zich de mogelijkheid voordeed eea meteen te regelen weigerde UPC.

Desired solution:

Voor dit soort verbeteringen: 1. de klant beter informeren en de klant de keuze laten of deze dit wel wil in combinatie met eventuele gevolgen voor de andere diensten (telefonie in relatie tot tv en internet met de gevolgen voor het abonnement). 2. tijdelijk een gratis nummer beschikbaarstellen om afspraken en aanvullende inlichtingen te verstrekken. 3. Afspraken maken op tijdstippen die de klant geen ongemak of aanvullende kosten opleveren. 4. Geen chantage gebruiken of bedreigingen uiten. 5. Gewoon een langere migratie periode plannen.