My complaint:

Op 16 december 2012 bestelde ik (als kerstcadeau) een airfryer. Kosten; € 139,- + verz. kosten € 9,95 met ideal
terstond overgemaakt.(totaal €148,95 Levertijd 5 werkdagen.Bestelling werd nog diezelfde dag bevestigd,maar
levertijd nu 1 week. Op 22 dec j.l., toen ik nog niets had
ontvangen, blijk de levertijd plots 2 weken te bedragen, dus na kerst. Daar het zo bij mij niet werkt, annuleerde ik de bestelling en kreeg € 139,- retour; maar de € 9.95
tot heden niet ! Tweede punt: in communicatie gebruikt men de JE vorm. Geef mij maar het ouderwetse U, totdat men afspreekt elkaar met JE aan te spreken !

Desired solution:

Gewoon € 9,95 retour met excuses voor tussentijds verlengen van de levertijd en de moeite voor mij A. om elders voor kerst airfryer te bemachtigen en B. mijn geld
terug te krijgen. Wanneer ik dan in excuusmail/brief ook nog met U wordt aangesproken, dan...hebben ze er iets van
geleerd.

Jan Bakker