My complaint:

In de eerste plaats blijken de polisvoorwaarden zeer onduidelijk te zijn. Er wordt niet omschreven tegen welke risico’s je echt verzekerd bent. Bij het afsluiten van deze verzekering (bij Dixons) wordt gezegd dat ook het risico van verlies verzekerd is.

Bij het afsluiten heb je in feite geen tijd om de polisvoorwaarden goed door te lezen en kom je eigenlijk pas achteraf achter de tekortkomingen van deze verzekering.
Je gaat af op wat er verteld wordt door de fotohandelaar over deze polis. Nu blijkt dat verlies van een objectief niet verzekerd zou zijn. Ondanks pogingen om het objectief vergoed te krijgen wordt er niet uitbetaald. Hoewel de hele camera met twéé objectieven verzekerd was, is na verlies van één objectief de polis door HSC beëindigd met de mededeling dat het verzekerde object niet meer in mijn bezit zou zijn. De camera inclusief het andere objectief is nog steeds in mijn bezit. (Ik wil niet meer dat de verzekering weer in kracht hersteld wordt. Dit vanwege de zeer onduidelijke polisvoorwaarden.) De premie die voor deze verzekering betaald moest worden was € 10,00 per maand wat neerkomt op € 120,00 per jaar. Voor elke schade geldt een eigen risico van € 50,00; ingeval van diefstal geldt een eigen risico van € 75,00 per geval. Een zeer dure polis als het risico van verlies niet verzekerd blijkt te zijn. Zij beweren nu dingen die niet in de polisvoorwaarden vermeld staan.

In het verleden is bij beschadiging van een objectief, dit niet goed gerepareerd. Bij reclameren hier over, helaas na lange tijd door ziekte, werd er weer een eigen risico in rekening gebracht.

Alles bij elkaar een zeer slecht product.

Desired solution:

Vergoeding van het verloren objectief. Huidige aanschafprijs van een zelfde objectief is ongeveer € 250,00. Eventueel met aftrek van een eigen risico van € 50,00.