My complaint:

Ik heb een HTC One X tweedehands gekocht. Prima toestel. Na paar maanden het bekende WiFi probleem. Seriecode met HT23, die serie schijnt dat probleem te hebben. Dus aangemeld voor garantie. Telefoon opgehaald door Dynafix. En na een week terugbezorgt. Wat blijkt: Niets verbetert aan WiFi. In de beschrijving stond dat ze niet wisten wat er mis was met toestel, maar wel een aantal onderdelen vervangen.

HTC stuurde me een enquete, welke ik enorm negatief heb ingevuld. Hierop werd ik gebeld door iemand van HTC (goede zet van htc!). Deze zet nieuwe aanvraag in systeem. Op de betreffende dag komt dynafix meer dan een uur te vroeg langs. Heeft envelop achtergelaten. Dus ik HTC bellen, dat wil ik niet, dan moet ik betalen. HTC weer welwillend, nieuwe reparatie ingeboekt. Telefoon dus weer opgehaald, dit keer op goed tijdstip.

Staat er gisteren opeens bij status “Hold for quotation”. Ben gisteren gebeld door onbekend nummer, maar kon niet opnemen. Dus ik vandaag dynafix bellen.

Had snel een persoon te pakken, die wist waar hij het over had. Had gelijk mijn telefoon te pakken. Probleem: scheurtje in het scherm. En inderdaad, dit is er tussen de eerste en tweede reparatie ingekomen. Ik vraag mij af of het bij hun vandaan komt, maar dat kan ik niet bewijzen, het is heel klein aan de zijkant, dus ik zeur er niet over. Maar zij mogen telefoon alleen helemaal repareren, omdat andere problemen daar ook mogelijk door komen. Dus ik die meneer vertelt dat hij het in het begin ook niet deed, en dat dus onzin is.

Nu zit ik dus met een prijsopgave, die ik absoluut niet wil betalen. En ik heb geen telefoon meer.

Desired solution:

Mijn telefoon in ieder geval zo snel mogelijk terug, MET werkende WIFI en liefst een gerepareerd scherm!