My complaint:

Ongeveer een maand geleden viel mijn htc desire steeds uit, hij werd warm tijdens surfen op internet, en poef daar ging ie opnieuw opstarten. Het zelfde probleem met het gebruik van de navigatie, ongeveer een 10 minuutjes en werd ie weer warm en viel uit; Naar de vodafone winkel geweest in Heerenveen, kreeg ik het nr van HTC, om hem op te sturen, want als zij dat deden kreeg ik geen vervangend toestel. Htc gebeld, telefoon ingeboekt voor reparatie, en geen vervangend toestel, “daar doen wij niet aan meneer”;
Een week later mijn toestel terug, een boardswap gehad wat binnen de garantie viel, werkte meteen (software matig) al niet goed, bij het instellen na t opstarten. De andere dag van bed af, stond het toestel uit, en was voor geen mogelijkheid meer aan te krijgen.
Dus htc weer gebeld, en telefoon weer ingeboekt voor de volgende dag. Na een dikke week later, eindelijk mijn toestel weer terug, en opnieuw een boardswap gehad (gaap).
Nu ongeveer 1.5wk later viel de tel zo ineens weer uit tot 2x toe, niet aan te krijgen :S
HTC weer gebeld (gaap), en gezegd dat ik wil dat het nu opgelost werd, en dat ik een nieuw toestel eis! Dit moest worden overlegd met het (?) teruggebeld worden.
Na 5 dagen indd HTC aan de lijn, mijn toestel moest worden ingeboekt, en wanneer zij het bijna (dynafix) zouden ontvangen, zouden ze er een geheel nieuwe binnenkant inzetten (lees oude rotzooi van een ander toestel), een zogenaamde FRU swap; Mn toestel kan elk moment worden opgehaald door de koerier (die elke keer trouwens prima optijd is). Ben benieuwd, zou zowieso 1-1.5wk duren al met al is mij verteld, of te wel binnen een maand ben ik mijn toestel 3 wken kwijt geweest, waardeloos daar ik het veel voor mijn werk gebruik!
Ben dr wel een beetje erg klaar mee!!
nb. De eerste keer kreeg ik een werknemer aan de lijn bij HTC die niet eens fatsoenlijk Nederlands verstond, laat staan sprak..

Desired solution:

Geheel nieuw toestel, en niet één of andere lousy FRU-swap.

(3x gebeld, 3x gerepareerd met 3x nieuwe hardware, 3x opgehaald en 3x verstuurd, deze kosten wegen toch niet op tegen het verzenden van een nieuw toestel?? Niet over de irritaties gesproken!)