My complaint:

Ticket Number : 11NLCW24NLA000712

Replier Action Comments EnglishComments ReplyTime Attached
Yvo Bloemen Reply Duidelijk !!!! u ligt niet wakker van een klant meer of minder.

En juist u praat eerder erover de garantie voorwaarden blijven bestaan. Helaas ook u woord zegt me niets.en er is NIET naar alle vochtindicatoren gekeken (bevestigd door dynafix) maar slecht 1.

Helaas dat het fotaal niet tegemoet gekomen wordt in welke zin dan ook dat misschien de fout niet eens aan een vochtindicator ligt. Nogmaals is de oorzaak niet onomstotelijk bewezen dat het door vocht komt. De plek van 1 indicator is erg goed gekozen door HTC lekker makkelijk om zo ergens onderuit te kunnen komen. Want zo zie ik het als klant.

Maar goed dat zal nu stoppen. Voor mij geen HTC meer al is het uit principe. Had iets meer van jullie verwacht met een toestel van nog amper een half jaar oud. en ik zal de forums ook druk gaan bezoeken om mijn bevindingen met jullie er te omschrijven. En natuurlijk jullie voortreffelijke service.

Ook de ombudsman zal ik de conversatie laten toekomen misschien dat ik ergens nog wel iets van voldoening uit kan halen.

sluit deze conversatie maar gerust af.

Dat zal ik verder met HTC ook doen.

Goede reclame dit

Mvg

M.Bloemen 2011/07/07 20:35:24
Breyten
[Benelux Support (Tech)] Close Pending Bedankt voor uw antwoord. Zoals aan u regelmatig in deze emailconversatie is medegemeld zal er naar alle vochtindicatoren worden gekeken en zou er geen vochtschade moeten worden vastgesteld. Dit behelst alle vochtindicatoren. Er is wederom vastgesteld dat er minstens een vochtindicator is verkleurt en dat betekend dat het toestel buiten de garantievoorwaarde valt. Thanks for your reply. As to you regularly in this email conversation is also reported to the moisture will be examined and indicators would be no water damage should be established. This includes all moisture indicators. There is again determined that at least a moisture indicator changes color that means that the device falls outside the guarantee condition. 2011/07/07 10:23:22
Yvo Bloemen Reply Ik heb zojuist een mail ontvangen van Tom,

Ondanks ons gesprek en de belofte om dynafix verder te laten kijken naar de oorspronkelijke schade cq mankement. Blijft alles weer hangen op één indiciator die licht verkleurt is en dus is de telefoon nat geweest.

Nou HTC mij is dus nu HEEL duidelijk geworden wat jullie doen voor een klant. Weinig tot niets. Eerst zou het garantie zijn maar van dynafix kreeg ik te horen garantoe vervalt bij waterschade. Dan zou men wel kijken hetgeen dus ook n iet gebeurt.

En wie is de dupe de klant. zonder enkel verder recht of wat dan ook van HTC.Ik kreeg bij dynafix te horen na pakweg 15 min bellen a 45 ct per minuut dat zelfs dat voor niets was geweest want vochtschade wordt sowieso niets mee gedaan.

We hebben hier met 3 man een HTC was en ben over het toestel tevreden. (De mijne dan desire Z) maar de service is waardeloos en beloftes stellen niets voor. Wat doet u nu om dan alsnog een klant enigsinds tegemoet te komen want de schuldvraag is niet onomstotelijk vast te stellen omdat (JUIST JA) er niet verder wordt gekeken.

Ik weet wat mij te doen staat als ik niet een keer iets positiefs van jullie te horen krijg. En bedoel dan ook echt een tegemoetkoming of schadeloosstelling.

Ik wacht nogmaals u reactie af.

Ik ben te bereiken via [email protected] of 0623180942.

Met (nog) vriendelijke groet,

MLA Bloemen
Vader van Y.Bloemen 2011/07/06 13:56:37
Breyten
[Benelux Support (Tech)] Close Pending Bedankt voor uw antwoords. Zoals aangegeven zal er altijd naar de indicatoren worden gekeken. Als wij nogmaals vochtschade hierdoor constateren, dan zullen wij uw toestel als zijnde met vochtschade behandelen. Thanks for your reply. As indicated there will always be the indicators considered. If we further moisture damage this note, we’ll use your phone as fluid-loss treatment. 2011/06/25 09:00:36
Yvo Bloemen Reply Ik blijf de vraag stellen, gelet worden op indicatoren ok maar ….. Wil dat dan zeggen dat u wel verder kijkt dan dat ?
want als men kijkt naar indicator en daar dan de schuld aan geeft dan heeft het bij voorbaat geen zin.

Maar als u seriues wil kijken naar een oplossing dan boek hem maar in en laat me weten hoe het verdere verloop zal zijn.

Jammer wel dat u steeds niet dieper ingaat op mijn vragen ook het feit van de lokatie van de indicator.

Maar ik laat me graag verassen over hoe het verder gaat nu.

Ik hoor van u wat ik moet doen om de telefoon bij jullie in reparatie te krijgen.

Mvg Yvo 2011/06/24 17:43:36
Breyten
[Benelux Support (Tech)] Close Pending Bedankt voor uw antwoord. Wij kunnen het toestel inboeken voor een reparatie. Echter blijven, zoals aangegeven de garantie voorwaarde staan. Daarbij zal dus gelet worden op alle indicatoren. Thanks for your reply. We can set the journal entry for a repair. However, as in the warranty conditions are indicated. It will therefore be to consider all indicators. 2011/06/23 09:31:52
Yvo Bloemen Reply Ook wil ik even vermelden dat er geen reparatie is uitgevoerd omdat de indicator aan geeft dat de telefoon “nat” zou zijn geworden (hij is inderdaad licht verkleurt. Lijkt meer oop condens dan wat anders en is ook nooit nat geworden. Maar als jullie een indicator plaatsen bij een gaatje naar buiten dan kan er zo maar condens inkkomen zonder probleem. Lijkt me erg makkelijk om onder de garantieverplichting uit te komen.

Ik ga ervan uit dat dit niet de bedoeling is, maar gezien het feit dat er veel wordt geklaagt opinternet over het euvel van niet repareren doordat de indicator vocht aan geeft zouden jullie wakker moeten worden.

Dus graag een antwoord op deze en vorige mail.

Is nu de 3e keer dat ik vraag wat ik moet doen?????

Mvg

Yvo Bloemen 2011/06/20 10:26:43
Yvo Bloemen Reply U zegt wordt meegenomen, maar ik wil graag bevestigd hebben dat er wel verder naar de oorzaak wordt gekeken. De telefoon werkt doet alles, Tot dat de simkaart wordt geplaatst, dan werkt het scherm vreemdgenoeg niet meer. Wat moet ik nu doen ? Naar de phone house brengen om op te sturen, of rechtstreeks sturen. Is het misschien mogelijk om mij een duidelijk antwoord te geven? Verder vindt ik de plaats van de vochtindicator hoogst ongelukkig daar deze precies bij een opening naar buiten zit. Maar ondanks dat lijkt vocht me niet de oorzaak gezien het feit dat de telefoon zonder simkaart wel werkt. Op WiFi en andere applicaties.
Mvg

Yvo 2011/06/18 21:11:11
Breyten
[Benelux Support (Tech)] Close Pending Bedankt voor uw antwoord. Bij een tweede reparatie zijn dezelfde voorwaardes van toepassing. Dit betekend dat verkleurde indicatoren tevens in de beoordeling worden meegenomen. Thanks for your reply. At the same repair half Liability applies. This also means that discolored indicators in the assessment are included. 2011/06/17 10:59:26
Yvo Bloemen Reply Dat is goed, maar ga er dan wel van uit dat jullie niet op de indicator af gaan. Deze zit bij een opening naar buiten en lijkt mij dan ook niet juist geplaatst om te constateren dat het toestel echt “nat” is geworden. Want het toestel werkt momenteel goed, mijn vader heeft een desire z en had een vergelijkbaar probleem dit toestel viel ook zwart en kon niet meer worden opgeladen eigenlijk hetzelfde als bij mij. Alleen bij hem bleef hij uit de mijne kan na even de batterij er uit of/en even wachten weer normaal gebruikt worden.
Wat móet ik doen nu ? Terug naar de phone house? Of anders.
Mvg yvo 2011/06/15 15:16:08
John
[Benelux Support (Tech)] Close Pending Als u wilt dat het toestel nogmaals nagekeken word door ons reparatie centrum dan kan dit.
Als ons reparatie vocht schade aantreft in het toestel en u wilt het toestel terug hebben zijn er wel uurloon en koeriers kosten aan verbonden dit zal rond de 40 euro zijn of u laat het toestel vernietigen dan kost het u niks. Als u wilt dat het toestel nogmaals nagekeken word door ons reparatie centrum dan kan dit.
Als ons reparatie vocht schade aantreft in het toestel en u wilt het toestel terug hebben zijn er wel uurloon en koeriers kosten aan verbonden dit zal rond de 40 euro zijn of u laat het toestel vernietigen dan kost het u niks. 2011/06/15 13:56:38
Yvo Bloemen Reply Waar is jullie service gebleven ? De vraag om alleen te kijken is te veel moeite ? Ok dan bij deze zal ik verdere stappen gaan ondernemen. U krijgt nog een laatste maal de kans om iets positiefs te doen in deze zaak. Ik neem geen genoegen met het is waterschade en dat was het dan. Men rechtsbijstand informeerde me dat u niet op een indicator alleen mag afgaan. Maarbdit ook onderbouw móet constateren.
Mvg 2011/06/15 09:27:18
John
[Benelux Support (Tech)] Close Pending Bedankt voor u mail,

Helaas kunnen wij geen waterschade repareren.
Heeft u nog vragen neem dan contact op met onze helpdesk. Bedankt voor u mail,

Helaas kunnen wij geen waterschade repareren.
Heeft u nog vragen neem dan contact op met onze helpdesk. 2011/06/15 09:07:27
Yvo Bloemen Reply Geachte heer,

Er is iets anders aan de hand. De waterschade lijkt meer op een makkelijke smoes. Ik mail nu via men telefoon. De storing is steeds van tijdelijke aard. Dit heeft niets met waterschade van doen. Men toestel valt onder jullie garantie en de indicator is niet volledig gekleurd mede het feit dat hij periodes goed werkt, zou een aanwijzing moeten zijn dat er geen schade is door water.

Ik stel voor u ondezoekt het toestel en de software. En dan wens ik graag te vernemen wat er aan de hand is. En als u positief kunt bevestigen dat het waterschade is. Dan graag toestel retour.

Met vriendelijke groet ,

Yvo Bloemen 2011/06/13 23:33:07
John
[Benelux Support (Tech)] Close Pending Hartelijk dank voor uw email met betrekking tot uw Htc wildfire.

Ik begrijp dat u momenteel problemen ondervindt met waterschade geconstateerd zou zijn aan het toestel dat dit inderdaad ook door vocht kan komen dit is onherstelbare schad omdat er corosie gaat onstaat op het moederboard.
Wij kunnen dit toestel dat ook niet ter reparatie inboeken.
Dit zal niet onder de garantie vallen heeft u nog vragen mail gerust.

Als dit antwoord uw probleem heeft opgelost, en u heeft geen verdere vragen sluit u dit ticket door het volgen van de link hieronder. Bij de sluiting van het ticket wordt u uitgenodigd om onze Customer Satisfaction Survey in te vullen, die niet meer dan 1 minuut in beslag neemt om te voltooien. Thank you for your email regarding your HTC wildfire. I understand that you currently having trouble with water damage to the unit would be established that this is also moisture can get this is irreparable harm because there is arises tray corrosion on the motherboard. We can not repair device that journal entry. This will not be covered under warranty do you have any questions please feel free. If this answer has resolved your problem, and you have no further questions close this ticket by following the link below. At the conclusion of the ticket you are invited to our Customer Satisfaction Survey to be filled with not more than 1 minute takes to complete. 2011/06/13 13:11:06

Desired solution:

omruilen toestel of vervanging desnoods tijdelijk (zo langcontract nog loopt)of schadevergoeding