My complaint:

Ik wacht inmiddels al een maand op een gerepareerd toestel.
Helpdesk heeft geen antwoorden en verwijst me naar ‘escalatie’. Escalatie lijkt 1 persoon die iets met een verloving heeft volgens een medewerker…. Ik kan na 2 niet succesvolle reparaties dus even 2 weken wachten tot ze tijd voor me hebben.
Ik heb niks misdaan, maar wordt compleet belachelijk gemaakt en niet geholpen.
Heb ook het idee dat de klantenservice niet een professionele is. Chathulp kan niet eens in een systeem kijken om historie te zien en telefonisch is enkel ter afwimpeling.

Desired solution:

Klant niet in de maling nemen en gewoon professioneel opstellen. Ik ben er de dupe van dat HTC zijn organisatie niet op orde heeft. Als escalatie persoon op vakantie gaat kan ik gedurende zijn vakantie wachten. Een maand voor een reparatie en al 2 keer een pickup.