My complaint:

Beste dame, heer,

Een aantal weken geleden, op zaterdag 16/9/2012,heb ik bij Belcompany in Vlaardingen een HTC One X aangeschaft met een nieuwe abonnement wat op 13 of 14/12/2012 ingaat.
Aangezien ik van een andere provider kwam kreeg ik het toestel al wel direct mee.
Helemaal blij.
Minder blij was ik toen ik de volgende ochtend het toestel helemaal uitgezet had en deze helemaal niet meer aan ging, heb van alles geprobeerd maar het lukte niet.
Aangezien het zondag was ben ik toen naar Belcompany in Rotterdam gegaan, deze kreeg het toestel ook niet aan. Gelukkig kreeg ik toen wel een nieuwe.
Al die tijd had ik ook regelmatig problemen met mijn wifi verbinding en de laatste weken viel de verbinding regelmatig weg terwijl andere wel gewoon verbinding had.
Toen ik googelde zag ik dat dit een bekend probleem ! was met dit toestel. Er stond ook dat je dit kon testen door op de achterkant te drukken, toen ik dit deed ging mijn toestel van geen verbinding naar een hele goede verbinding.
Heb belcompany Vlaardingen gebeld, deze konden het toestel opsturen en dan was ik het toestel een tijdje kwijt en kreeg geen leentoestel omdat ik geen verzekering had genomen.
Aangezien het een bekend probleem is bij HTC, de slechte wifi verbinding, was ik met deze oplossing niet tevreden en heb HTC gebeld.
De meneer die ik daar sprak kon mij eigenlijk niks meer bieden en eigenlijk minder, want ze konden het toestel wel bij mij ophalen met een koerier, zou het toestel dan maximaal 10 dagen kwijt zijn en zou geen leentoestel krijgen, en het toestel zou dan na reperatie met de post aan mij worden teruggestuurd. Aangezien ik hier vele slechte verhalen over hoor en ook heb meegemaakt met mijn schoonvader, die zijn toestel nooit ontvangen had maar volgens de afzender er wel afgeleverd was…, was deze oplossing voor mij niet acceptabel. Vooral niet omdat het een bekend probleem bij HTC was en ze de toestellen toch op de markt hebben gezet, zie oa http://www.consumentenbond.nl/test/elektronica-communicatie/telefonie/mobiele-telefoons/htc/one-x/reviews, vond ik dit geen goede en acceptabele oplossing. Toen ik dat melde aan de medewerker van HTC zei hij dat hij het al 10 keer had gezegd wat zijn oplossing was en hij geen andere oplossing kon geven. Toen ik nogmaals zei dat dit voor niet acceptabel was zei hij, ik kan het nogmaals zeggen maar u luisterd niet….., toen ik vroeg of ik dan zijn leidinggevende kon spreken zei hij dat dat niet kon en ook geen zin had aangezien hij het zelfde zou zeggen. Hierop vroeg ik hem om dit en zijn oplossing en dat ik dit niet acceptabel vond op mail naar mij te zetten zodat ik hier schriftelijk op kon reageren, zei hij dat hij dat niet deed omdat hij mij al duidelijk had verteld wat de oplossing was…
Toen heb ik voorgesteld dat ik het toestel bij een HTC vestiging in de buurt van mij ( Rotterdam ) zelf breng en ophaal als deze gemaakt is maar dat was ook niet mogelijk.

Kan me voorstellen dat dit een werkwijze is van een groot bedrijf en calcenter maar kan me dit niet voorstellen bij een klacht/probleem van een toestel wat niet goed is, waar ze van op de hoogte zijn en ze toch de toestellen gewoon laten verkopen door de retailers.

Desired solution:

Ze komen het toestel bij mij ophalen, geven mijn een vergelijkend leentoestel, en na reperatie ruilen ze het toestel bij mij om.
Ik ben ook bereid, en dat heb ik de de medewerker ook in het gesprek gezegd, dat ik het toestel in de buurt van Rotterdam bij een HTC vestiging afgeef en afhaal als deze gemaakt is.