My complaint:
Sinds de aanschaf van mijn oude HTC Desire HD ben ik trouwe klant van HTC. De producten waren degelijk, massief en betrouwbaar. Helaas zie ik dit niet terug in de HTC One X.
Ik heb mijn HTC One X ongeveer een jaar geleden aangeschaft, en het beestje heeft mij trouw gediend.
Enkele maanden geleden gaf mijn trouwe witte beestje echter de geest; mijn toestel startte niet meer op. Na contact met HTC Support kon ik voor een reparatie naar het dichtstbijzijnde service-center. Het toestel moest opgestuurd worden en kwam 3 weken later terug met een nieuw binnenwerk. Boardswap gehad.
Na enkele dagen gebruik bleek het toestel wederom niet naar behoren te functioneren. Gesprekken werden onderbroken door een oorverdovend harde pieptoon, waarna het toestel uitviel.
Terug naar het service-punt. Klacht vermeldt en het toestel werd weer opgestuurd. Helaas kreeg ik mijn One X na 2 weken terug zonder enige reparaties. In overleg met service-punt is het toestel nogmaals teruggestuurd, dit toestel kon simpelweg niet gebruikt worden.
3 Weken later ontving ik een gloednieuwe HTC One X. Dat is service! Helaas moest ik constateren dat de gyroscoop van het toestel niet functioneerde; op dat moment wordt het enigszins een vast ritueel. Het toestel moest tot mijn verbazing weer voor reparatie.
2 Weken later ontving ik mijn nieuwe HTC One X met een nieuw binnenwerk. Geen problemen gehad de eerste weken.
Helaas moet ik toegeven dat ik niet zo’n fanatiek fotograaf ben, en slechts op enkele momenten het toestel uit mijn zak haal om een foto te maken.
U ziet hem wellicht al aankomen… De camera is defect. Start slecht op via alle apps, toont verticale lijnen en kleuren die er niet zijn, reageert traag of simpelweg helemaal niet; waardoor het toestel vastloopt of opnieuw opstart.
Ik vind het erg jammer zoveel tijd te moeten doorbrengen in een service-center. Ook vind ik het jammer dat dit jullie veel onkosten brengt. Eerdere ervaringen leren mij dat dit toestel weer voor een boardswap of totale vervanging in aanmerking komt bij jullie; graag wil ik via deze weg kijken of wij een alternatief kunnen vinden.
Vriendelijke groeten,
Mike de Wit.
Desired solution:
Upgrade Toestel.
Vervanging / Reparatie met passende tegemoetkoming.
