My complaint:

Ik heb op 6 mei 2009 een TOUCH HD gekocht voor de prijs van 529,- Euro.
Op 14 januari 2010 ontstaat het eerste probleem. Er komt een zwarte vlek op het lcd-display en het toestel kan niet meer worden gebruikt. Ik heb de supportdesk gebeld, telefoon is opgehaald en gemaakt. Precies een jaar later op 6 februari 2011 gebeurt precies hetzelfde. Wederom gebeld, opgehaald en gemaakt.
Op 1 juli en 5 maanden na de laatste reparatie, gebeurt weer hetzelfde. Wederom een zwarte vlek in het LCD-display en de telefoon is niet meer te gebruiken. Dit gebeurde tijdens mijn vakantie. Na terugkomst in Nederland gelijk weer de supportdesk gebeld (dinsdag 26 juli 2011), waar een vriendelijke dame mij te woord stond en aangaf dat dit inderdaad erg vervelend was en dat indien, na de derde reparatie, het probleem niet verholpen zou zijn ik een nieuwe telefoon zou krijgen. Zij regelde dus dat mijn mobiel wederom door Dynafix werd opgehaald. Tot mijn grote verbazing krijg ik maandagmorgen (1 augustus) een brief van Dynafix dat de reparatie geld gaat kosten omdat de garantietermijn (einddatum 26 mei 2011) verstreken is, dus iets meer dan één maand voordat ik weer problemen ondervond!!!
Vervolgens direct de supportdesk gebeld en wat teleurgesteld en boos gereageerd, maar de medewerker was erg resoluut. Hij verwees mij naar de kantoor in Utrecht als ik klachten had, waarbij hij wel direct opmerkte dat dat toch geen zin had omdat ze daar hetzelfde standpunt qua garantie innamen. Vervolgens direct met HTC Benelux gebeld, maar de receptioniste gaf aan dat niemand van HTC te spreken was. Zij adviseerde mij een brief te sturen.
Nogmaals de supportdesk gebeld en het nogmaals uitgelegd. De medewerker heeft daarop ruggenspraak gehad en kwam terug met de mededeling dat hij wel kon regelen dat ik het toestel kosteloos teruggestuurd kon krijgen. Hier heb ik echter totaal niets aan, want het toestel werkt niet zonder scherm. Hij zei dat hij verder niets meer kon doen en dat ik maar een brief moest schrijven als ik niet tevreden was of dit op het tevredenheidonderzoek moest invullen. Hij leek niet te begrijpen dat ik ondertussen erg boos was geworden. Vervolgens ben ik verder gaan zoeken en kwam op het internet het emailadres tegen van de manager HTC in Nederland.Ik heb vervolgende de stoute schoenen aangetrokken en dinsdag 2 augustus een mail naar hem gestuurd, echter nooit een reactie gehad.
Wel werd ik woensdag 3 augustus gebeld naar aanleiding van mijn klacht bij de supportdesk. Nogmaals het hele verhaal uitgelegd en als tegemoetkoming van de gang van zaken mocht ik een nieuw toestel mocht uitzoeken tegen de helft van de prijs. Ik heb hierop negatief gereageerd, want ik wil geen nieuw toestel van een organisatie die op deze wijze omgaat met klanten en garantie!!. Zij heeft toen aangegeven dat zij mijn antwoord door zou geven. Daarna is het stil geworden. Ik heb dusuiteindelijk een brief gestuurd met daarin mijn klacht en het hele verhaal. Daarop werd contact opgenomen door HTC en werd nogmaals aangegeven dat ik een nieuw toestel mocht uitkiezen voor de helft van de prijs. Wederom afgewezen en uiteindelijk gevraagd om het toestel dan maar kosteloos terug te sturen, omdat ik bij een reparateur het scherm kan laten maken voor 100 Euro terwijl Dynafix er 256 Euro voor vraagt!!!. Dat was echter niet meer mogelijk, ik moet dus gewoon ook nog de onderzoek kosten betalen (36 euro)!!

Wat een bedrijf!!
Een tip voor iedereen die overweegt een HTC te kopen, doe dat vooral niet!!

Desired solution:

Kostenloze reparatie van het toestel