My complaint:

Beste Heer/Vrouw,

Ongeveer 9 weken geleden heb ik mijn HTC ChaCha gekocht bij de telefoon winkel BelCompany te Zoetermeer.
Helaas had mijn telefoon na 2 weken al kuren. Als eerste begon deze vast te lopen en hoopte ik dat dit eenmalig was, want ik moest de volgende dag op vakantie. Gelukkig deed hij het op vakantie.
Hier legde ik hem bijna heel de dag in mijn kluisje (veel kans op diefstal) en kwam op een dag terug en was mijn folie links onder een soort van losgelaten (bijna niet met het blote oog te zien), nu baalde ik nog meer. Mijn telefoon functioneerde naar mijn mening nog steeds niet naar behoren en ging na mijn vakantie terug naar de winkel.
Terug in de winkel kreeg ik te horen installeer HTC Sync maar op je laptop, dus ik weer terug naar huis en dit netjes gedaan. Eenmaal geïnstalleerd deed mijn telefoon nog steeds raar: hij liep vast, ging aan en uit, gaf een raar kleurscherm (blauwig en paars), geheugen vol enz.
Vervolgens ik weer terug naar de BelCompany ik leg mijn probleem opnieuw uit ja sorry wij kunnen je niet verder helpen je ruilweken zijn voorbij (2 weken) met het verdere antwoord we kunnen hem voor je opsturen, maar dan ben je hem 2 tot 3 weken kwijt. Ook raakte ik een beetje geïrriteerd, omdat mijn telefoon al na 2 weken niet meer goed functioneerde, maar daar hadden hun niks mee te maken wat ik dus naar mijn mening belachelijk vind.
BelCompany vertelde mij toen als je, je telefoon sneller gemaakt wilt hebben en sneller terug wilt hebben breng hem dan zelf bij HTC en je krijgt er nog een leentoestel bij ook. Ik HTC gebeld (mijn telefoon was inmiddels 5 weken oud) en kreeg een vriendelijke man aan de telefoon ik al mijn klachten uitgelegd en mij is verteld als wij een beschadiging vinden is je garantie weg. Hierbij vertelde ik meteen over mijn scherm dat mijn folie los aan het laten was waar ik ook niks aan kon doen, die aardige meneer vertelde mij nee geen probleem en dat het wel goed zou komen. Ook vroeg ik om een leentoestel en ik kreeg een duidelijk antwoord nee is niet mogelijk. Ik voegde eraan toe dat ik het raar vond dat mij dit wel verteld was, maar het voor lief zou nemen.
Vervolgens telefoon opgehaald en alles in vertrouwen achtergelaten in de hoop dat ik hem snel terug kon krijgen, maar dit was dus helaas het tegenovergestelde. Ik belde na 2 weken op, omdat ik toch wel eens wilde weten waar hij bleef hierop kreeg ik het volgende antwoord: ‘ik zie hier dat uw telefoon in behandeling is genomen, maar het is druk dus het kan tot maximaal 3 weken duren.’
Ik dacht kan gebeuren en wachtte nog een weekje rustig af, om vervolgens nog een keer te bellen (na 3 weken) en kreeg ik weer een vriendelijke man aan de lijn die vertelde mij : ‘ik zie hier dat er een beschadiging is geconstateerd en dat je een factuur krijgt met 3 opties 1: 119 euro betalen, 2: zonder reparatie onderzoekskosten betalen 35 euro 70, of hem gewoon laten vernietigen zonder kosten. Hier was ik het al helemaal niet mee eens! Ik heb ze beleefd te woord gestaan en vertelde dat dit van te voren was besproken en dat dit niet van toepassing was. Ik werd gewoon afgewimpeld en moest het maar uitzoeken betalen en maken of betalen en kapotte telefoon terug. Ik de BelCompany bellen kreeg ik te horen ik kan je niet verder helpen bel morgen maar terug.
Het moest niet gekker worden. Foto’s opgevraagd en inderdaad folie laat los, maar niemand die wilde helpen heb dit zelfs van de BelCompany op papier gekregen.

Uiteindelijk is mijn telefoon 4 weken weggeweest ben ik € 35,70 lichter en is mijn telefoon nog steeds niet gemaakt!

Kortom BelCompany wil je wel graag als een klant, maar heb je echt een probleem krijg je hiervoor geen hulp en alleen een antwoord ja had je het maar via ons moeten doen, terwijl zij mij hebben doorverwezen? En mijn abonnement liep ook nog eens hoog op naar de €50,00 terwijl deze rond de €15,00 is!
En HTC zelf handelt ook belachelijk en verdient zo gemakkelijk geld.
En ik ben erg ontevreden over HTC en de BelCompany!
Mijn vraag hoe nu verder?

Met Vriendelijke Groet,
Stephanie Abbekerk

Desired solution:

- Nieuwe Telefoon
- Schade vergoeding voor mijn abbonement
- Geld terug
- Het contract ontbinden en alles terug krijgen.
- Als mijn telfoon gemaakt wordt een leentoestel krijgen die aan allen eisen voldoen.