My complaint:

htc desire-z ontvangen, en na twee dagen ontdekte ik
een probleem met het toestel.
Contact opgenomen, en werd mij gevraagd het toestel
terug te sturen (op eigen kosten), mijn toestel is momenteel
enkele weken in bezit van HTC, maar nog niets gebeurt.
Normaal gesproken wordt een apparaat gewoon omgeruild als je deze zo kort in bezit hebt, maar HTC zou hem doorsturen naar de reparatie afdeling, en dit kan dus ook nog wel even gaan duren. Conclusie: geen telefoon meer, doch mijn abonnement van de provider loopt door. Duidelijk een bedrijf welke klantvriendelijkheid niet hoog in het vaandel heeft staan, wel de winst.

Desired solution:

toestel gewoon omruilen, ik had de telefoon slechts enkele dagen in bezit. Een klant niet zolang laten wachten en niets van je laten horen.