My complaint:

In juni 2010 ging het scherm van mijn HTC Touch Pro 2 kapot. Deze heeft HTC kosteloos laten repareren. Daarna liep mijn telefoon echter constant vast. Uiteindelijk besloten om hem nogmaals voor reparatie in te sturen. Ik kreeg hem echter terug met alleen een software update. De telefoon loopt nog steeds geregeld vast, waarna ik me per mail tot HTC heb gericht met de vraag of zij mij een oplossing kunnen bieden voor dit probleem. Ik had de telefoon nog geen jaar toen het probleem zich voor begon te doen, dus een evt vervangend toestel is mijn wettelijke recht als HTC hem niet kan repareren.
Echter; op elke vraag die ik stel (en dat is vooral; kunnen jullie mij garanderen dat ik een werkende telefoon terug krijg als ik hem ter reparatie instuur) krijg ik als antwoord (in zeer slecht Nederlands): “Ik raad u aan klantenservice te bellen. Voor vragen mail gerust. John”

Fijn om zo met je teleurgestelde en ontevreden klanten om te gaan.

Gewenste oplossing

Excuses en een toezegging van HTC dat zij het probleem voor me gaan oplossen, zonder dat ik elke 2 weken mijn telefoon ter reparatie in moet sturen.