My complaint:

afgelopen week heb ik mijn htc aangeboden voor een reparatie vn het scherm. gelukkig kon dit mooi gemaakt worden. alleen nu heeft htc zonder reden de software gereset. iets waar ik niet om gevraagd heb en ook zeker niet blij mee ben!

Desired solution:

dat ze voortaan er vanaf blijven als het niet nodig is, of een optie van moeten maken