My complaint:

Op 29 oktober jl., heb ik al een keer geklaagd over Hi op deze website. Om een lang verhaal kort te maken: Ik had mijn HTC Legend opgestuurd voor reparatie en het duurde allemaal veel langer dan mij toegezegd was. Uiteindelijk kon ik mijn telefoon ophalen bij de winkel van Hi, maar bleek hij helemaal niet gerepareerd te zijn, terwijl er wel een keurig kaartje van de reparateur bij zat. Dus heb ik mijn telefoon daarop weer op laten sturen in de winkel.
Na het plaatsen van de klacht op deze site, kreeg ik heel snel respons van Hi. Zij boden mij aan van een maand de periodieke kosten van € 51,87 (excl. BTW) te crediteren, iets wat ik erg correct vond.

Vandaag heb ik mijn telefoon na de twee reparaties weer opgehaald. Maar hij is gewoon weer niet gemaakt! Nu kan ik hem morgen voor de derde keer weer op laten sturen. Ik begrijp dit niet.

In totaal ben ik mijn telefoon al 9 weken kwijt. Met de derde reparatie komen hier natuurlijk weer een hoop weken bij.

Gewenste oplossing

Ik betaal voor het abonnement met de HTC legend en niet voor een ouderwets leentoestel.
Ik zou tevreden zijn met nog een keer de vergoeding van de periodieke kosten en een geheel nieuw toestel.
Mijn verwachting is, dat na de derde keer mijn toestel waarschijnlijk niet gerepareerd zal zijn, waardoor ik hem een vierde keer op zal moeten laten sturen, daarop zal mij dan een nieuw toestel aangeboden worden. Jullie kunnen mij beter maar meteen een nieuw toestel toesturen, ben ik gelijk van al dit gedoe af.
Het is natuurlijk belachelijk dat dit allemaal zo lang duurt, met een enorm slechte communicatie.