My complaint:

Bestelling geplaatst op maandag 2 januari 2012 en netjes betaald met ideal.

Na 24 uur nog steeds geen orderbevestiging ontvangen. Uiteindelijk contact opgenomen met klantenservice via 0900-0400775 45 eurocent per gesprek. De medewerker spreekt geen nederlands en verzoekt mij later terug te bellen. Bij de 2e poging krijg ik medewerker die wel nederlands spreekt.

Medewerker vertelt dat de bestelling niet geregistreerd is in het systeem. Uiteindelijk vraagt de medewerker om mijn gegevens om het geld terug te boeken.

Afgelopen vrijdag 7 januari klacht opnieuw ingediend via klantenservice via contactformulier op hun website(geen bevestiging per email gekregen over de klacht.)

Vandaag 9 januari nog steeds geen reactie en nog steeds geen geld teruggeboekt.

Dan maar weer bellen met klantenservice 0900-0400775 voor 45 eurocent per gesprek. Weer krijg ik een medewerker die alleen engels spreekt en mij verzoekt om later terug te bellen.

Desired solution:

Oplossing:
- Geld terugboeken op mijn rekening.

Andere aandachtspunten:
- Zorg voor een online store die het wel doet.
- Misschien een keuzemenu voor taalkeuze.
- Zoek naar medewerkers die wel hun werk doen bij de klantenservice.