My complaint:

Een vaste klant van Hugo Boss, 70% van mijn kledingkast bestaat uit kleding van Hugo Boss. Dit weet iedereen in mijn omgeving.
Zomer 2012 kreeg ik een leuke cadeau van een goede vriend, namelijk een zomerbroek van Hugo Boss. Deze heb ik 2 keer gedragen in de zomer van 2012. Een zachte fijne broek.
Na een koude winter, wilde ik weer iets lichter aan trekken. Tot mijn verbazing zag ik 2 grote scheuren aan beide pijpen (bij de knieen).
Als vaste klant ga ik naar de winkel van Hugo Boss om uit te leggen wat er is gebeurd.
Nadat ik mijn verhaal deed bij Hugo Boss, verwachtte ik een compenserende antwoord.
De reactie die ik kreeg was indrukwekkend, ik werd behandeld als een stuk vuil! Ik werd niet serieus genomen, sterker nog, ik werd belachelijk gemaakt omdat ik 10 maanden na aankoop ben terug gekomen.
Het gaat er voor mij niet om dat ik geen broek krijg. Het doet me pijn om als 15 jaar trouwe klant zo minimaal behandeld te worden. Dit is niet wat ik van Hugo Boss heb verwacht, dit is niet Hugo Boss die ik jaren heb gelooft.

Desired solution:

Allereerst vind ik dat er niet alleen naar de uiterlijk van het personeel gekeken moet worden. Er moet ook geselecteerd worden op manieren van omgang, sociale wijze.
Dit is ver te zoeken.
Ik vind hoe dan ook dat ik recht heb op een nieuwe broek, tevens als excuus een kledingstuk van Hugo Boss als compensatie!