My complaint:

Geachte,

Vorige week heeft mijn vriendin bij huidinstituut Cura een behandeling ondergaan voor permanente make-up bij haar wenkbrauwen. Bij het begin van deze behandeling was er onduidelijkheid en werd haar niet verteld wat de stappen waren van de behandeling en wat er gaat gebeuren. Voor de behandeling werd haar een papiertje onder het neus geduwd voor wat de gevolgen kunnen zijn van deze behandeling etc, en werd er geattendeerd van dat ze het eigenlijk maar even moest door lezen en tekenen zodat zij aan de behandeling kon gaan beginnen. Wij kregen geen kopie mee van deze ondertekende papiertje. Zodoende papiertje ondertekent, en kon de behandeling beginnen. Voorafgaande aan zo’n behandeling heb je als client het recht lijkt mij om de kleur en de vorm aan te geven van je wenkbrauwen, hiervan was niks van terug te zien en de specialist (Angela) stond klaar om te beginnen. Nog voordat zij ging beginnen aan haar behandeling, werd er toch even gevraagd of zij een voorkeur had voor de vorm van haar wenkbrauw. Dit werd even snel gedaan, simpel getekend en vroeg op een sarcastische toon tevreden? Ja? Ok, we gaan verder. Tijdens de behandeling van haar wenkbrauwen, was voor haar de pijn nauwelijks draagbaar, er werd met een mesje constant wondjes gemaakt en zoals het er naar uit zag lijkt mij dit geen professionele behandeling. Mijn vriendin heeft paar keer aangegeven om te stoppen, om even rust te nemen of gebruik te maken van het toilet, maar de specialist gaf aan dat ze dit wil afmaken en dat ze dan even kan gaan. Na totaal vier keer de behandeling te hebben geprobeerd, vier keer per wenkbrauw was hiervan geen of nauwelijks resultaat van te zien. Tijdens de behandeling, verliet zij meerdere keren de kamer of nieuwe klanten te verwelkomen en of liet de deur open staan zodat andere mensen mee kunnen kijken met ons. Na de behandeling werd haar even snel uitgelegd hoe de nabehandeling in zijn werk ging, wij krijgen een zalfje mee en ons werd de deur gewezen met nog ongemeende “sorry” van de specialist. In de auto onderweg naar huis, barste mijn vriendin in tranen uit en zei tegen haar zelf “dit ziet er toch niet uit..”. Ik troostte haar en zei tegen haar om het even een paar dagen aan te kijken met de hoop dat het resultaat zich zal verbeteren en met een nabehandeling bij een andere instituut haar wens zal laten uitkomen. Mijn vriendin keek heel erg uit naar deze behandeling, en was op de dag voor de behandeling erg blij en uitgelaten dat zij mooie nieuwe wenkbrauwen zal krijgen. Na de behandeling zit mijn vriendin niet goed in haar vel, en nu zijn wij paar dagen verder en zonder te overdrijven het lijkt alsof ze verminkt is, en heeft zij bijna geen haar meer over bij haar wenkbrauwen door deze amateuristische behandeling. Vol ongeloof kijk ik nu terug op deze behandeling, en het is ongelooflijk dat deze mevrouw behandeling mag uitvoeren en waar waarschijnlijk nog vele anderen zeer teleurgesteld huiswaarts zullen keren.

Wij willen de instituut hiermee niet laten wegkomen, en gaan als dit nodig is over tot gerechtelijke stappen. Wij verwachten minimaal dat zij voor de kosten op zullen draaien voor een nieuwe behandeling bij een professionele instituut, die wel een specialist is in permanente make-up.

Ik vertrouw erop hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Danny van den Berg
0634108555

Desired solution:

Wij willen de instituut hiermee niet laten wegkomen, en gaan als dit nodig is over tot gerechtelijke stappen. Wij verwachten minimaal dat zij voor de kosten op zullen draaien voor een nieuwe behandeling bij een professionele instituut, die wel een specialist is in permanente make-up.