My complaint:

 
Op 18 juli 2013 heb ik via Groupon 6 Lipo Cavitatie behandelingen aangeschaft. In de groupon stond duidelijk vermeld dat de behandelingen op verschillende locaties gedaan konden worden (Den Haag, Zoetermeer, Haarlem, Barneveld en Utrecht). Op jullie website zag ik dat avond afspraken tot de mogelijkheid behoorde. Wat voor mij een must is aangezien ik full-time werk.
Dolenthousiast met de aankoop heb ik gebeld met jullie om een afspraak te maken. Ik kreeg te horen dat ik via jullie website eerst de Groupon moest activeren en dan online een afspraak in kon plannen. Er waren wat technische problemen bij het activeren van de Groupon, hier is veelvuldig contact met jullie over geweest zowel telefonisch als via de mail. Er waren wat problemen met het verkrijgen van de activeringscode.
Uiteindelijk kon ik half september eindelijk een online afspraak inplannen. Tot mijn grote verbazing zag ik dat op de locatie Haarlem alleen op woensdagmiddag afspraken gemaakt konden worden.
 
Ik heb contact gehad met een heer (volgens mij heet hij Ramon) Om te vragen of er wellicht mogelijkheden zouden zijn om meer afspraakmogelijkheden te maken, andere dagen, bij voorkeur avonden of in het weekend. Hij zou in het teamoverleg bespreken. Hij gaf zelf aan dat ze niet hadden verwacht dat er zoveel vraag naar zou zijn en dat 1 middag in Haarlem inderdaad erg weinig was. Hij zou mij hierover terugbellen.
Na twee weken heb ik zelf weer gebeld aangezien ik niets meer had vernomen. Hij was het helemaal vergeten, maar zou het nu in het systeem zetten en het (nogmaals) in het teamoverleg bespreken. Hij zou mij zeker de opvolgende week bellen. Wederom moest ik zelf bellen en kreeg ik van een dame te horen dat het online afspraken systeem was geupdate en dat er hier en daar wat veranderingen waren in afspraak mogelijkheden, dus ik kon nu zelf kijken in het systeem en een afspraak inplannen.
 
Vandaag wilde ik dan eindelijk de langverwachte afspraak in gaan plannen en zie ik tot mijn grote verbazing dat in Haarlem de enige afspraakmogelijkheid voor LipoCavitatie op donderdag is tussen 9.00-15.00 uur door Sylvia. De andere 2 medewerkers doen volgens het systeem geen lipo behandelingen.
 
Om een lang verhaal kort te maken. Ik voel mij misleid door de Groupon aanbieding. Ik heb deze aangekocht in de overtuiging dat ik in Haarlem behandeld kan worden en dat avondbehandelingen mogelijk zijn.
Nu blijkt dat er slechts 1 dagdeel mogelijk is voor een afspraak in Haarlem. Dit stond niet vermeld in de groupon en was zonder grouponcode ook niet terug te lezen op de website.

Bovenstaande heb ik 25 oktober gemaild, omdat ik geen reactie kreeg heb ik de mail nogmaals gestuurd 3 november jl. Tot op de dag van vandaag (10 november) Hen ik nog steeds geen reactie ontvangen….

Desired solution:

Ik zou dan ook willen voorstellen om de ongebruikte Groupon te deactiveren en mij het betaalde bedrag a € 99.,= aan mij terug te storten