My complaint:

Ik heb in januari via een aanbieding op marktplaats een stoomreiniger aangeschaft. Deze bleek afkomstig van huishobby.nl. Het apparaat werkte niet, dus na telefonisch contact kreeg ik via de mail een formulier wat ik moest invullen en met het apparaat retour moest sturen. Het ging allemaal wat moeizaam omdat het niet rechtstreeks via hun site is gegaan, dus ik had geen referentienummer o.i.d.. Het duurde lang, maar ik heb een nieuw apparaat opgestuurd gekregen. Dit apparaat werkte wel, maar niet voor lang, het apparaat veroorzaakte kortsluiting. Ik nam weer telefonisch contact op (weer vroegen ze naar een ref.nr. uiteindelijk wist hij waar het om ging vanwege het vele e-mail verkeer. Hij herkende mijn e-mail adres) en ik mocht het apparaat weer retour sturen. Ik had wel 2x verzendkosten betaald, maar die zouden ook worden vergoed. Dit keer kreeg ik geen formulier, maar gelukkig had ik de vorige nog bewaard, dus daar alle kosten op vermeld inclusief verzendkosten. Dat was in mei/juni. Ik heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil (80 a 90 euro) maar als ik een mailtje stuur, krijg ik een standaard e-mail dat mijn klacht doorgestuurd wordt naar de desbetreffende afdeling. Bellen kan alleen ‘s morgens, maar dan ben ik vaak aan het werk. In het laatste bericht wat ik verstuurd heb, heb ik gezegd juridische stappen te ondernemen als ze niet snel tot betalen overgingen. Toen kreeg ik de vraag of ik nog een track en trace nummer had. Geen idee of ik die ooit gehad heb. En nu hoor ik dus al weer een week niets van ze. Heel frustrerend allemaal.

Desired solution:

Mijn geld terug