My complaint:

Er is geadverteerd met een lokkertje op marktplaats, zijnde een keramische messenset.
Geleverd wordt een stalen messenset. Beide stonden in de catalogus van www.huishobby.nl.
contact is moeizaam. Per telefoon wordt op een bandje geadviseerd te mailen. Per mail komt een standaard antwoord; ik heb uw bericht doorgestuurd naar de afdeling. Het laatste ontvangen bevat een soort excuus; ivm drukte of de complexiteit van uw vraag kan het antwoord langer op zich laten wachten.
In gewikkeld is het niet. Volgens instructie is het verkeerd geleverde op mijn kosten geretourneerd. Wachten is op de verzendgegevens van het bestelde produkt

Desired solution:

1. Levering van het bestelde. Dat wilde ik immers!
2. Geld terug + vergoeding van gemaakte kosten.