My complaint:
Telkens neem ik het besluit op over te stappen naar een andere huisarts maar elke keer kom ik er op terug om niet weg te gaan. Mijn huisarts is een goede arts die goed luistert en ik denk ook dat ze haar vak goed beheerst. Alleen heb ik zo ongeloof veel slechte woorden over voor haar assistente dat ik bij elke contact mij irriteer.
Je mag alleen tussen half 9 en 10 uur in de ochtend een afspraak maken via de telefoon. 9 van de 10 keer is het mij niet gelukt(!) om telefonisch de assistente te bereiken. Geloof het of niet (ziek of niet, vrij of niet) ik rijd naar de huisarts om toch een afspraak te kunnen krijgen. Wat ik dan zie is dat de assistente beetje om zich heen zit te babbelen, beetje koffie zit halen/te drinken, heel nonchalant en ongeinteresseert zit ze daar. Hoor helemaal geen telefoon overgaan. Waarom denk je?? Ze gooit de hoorn er telkens naast zodat ze in gesprek lijkt!! en om 5 voor 10 (! te vroeg) hoor je wel het bandje dat ze op pauze zijn. Ik gooide mijn arm over de toonbank (in mijn pyama) en leg de hoorn op de telefoon en ja hoor wordt gebeld. ik wij met mijn vinger naar de hoorn en zeg tegen haar: kijk dat zijn mensen die de huisarts nodig hebben!! ze bellen echt niet om jou stem te horen maar hebben hulp nodig! misschien heeft een kind een knikker ingeslikt of van de trap gevallen. Ik kan nu wel hierheen komen omdat het dichtbij is maar jij behoort hier je werk te doen!
Ook heb ik haar een aantal keren betrapt dat zij haar eigen stress of irritatie van een andere patient laat merken als ze alsnog die telefoon opneemt! Je behoort elk patient apart en met zorg te behandelen. Er bellen patienten met stress en of problemen en zij gaat haar frustatie proberen kwijt te raken op hun! Vandaag moest ik een afspraak maken tussen half 9 en 10 om mijn uitslag te bespreken met de huisarts. Ik kom er weer niet tussen!!! heb tot kwart over 9 geprobeerd en daarna moest ik toch echt weer aan het werk! Jammergenoeg was ik op afstand en kon ik er niet heen. Dus ik belde in mijn pauze om 12 uur voor een afspraak. Probeer ik het heeeeel duidelijk uit te leggen dat ik echt een afspraak moet hebben. Zegt ze dat ik alleen tussen half 9 en 10 mag maken hangt ze heeeeel gefrustreerd en boos op en dat ze zit te trillen van de boosheid omdat iedereen zulke streken uithaald!!?? Ik belde weer en hing ze gelijk 2 keer op toen ze mijn stem hoorde. Deze klacht heb ik van meerdere mensen gehoord in de wachtkamer over haar. Het enige goede is dat de huisarts echt goed moet zijn vandaar dat niemand zomaar van arts wil wisselen.
Ik kan nu wel drie uur lang verder typen maar geloof me dan nog hebben jullie misschien niet eens een goed beeld van hoe erg het is met die assistente!
Desired solution:
Beste oplossing zou zijn dat zij echt een keer zo ziek thuis ligt en zij haar eigen arts probeert te bereiken en er maar niet tussenkomst. Zodat ze kan begrijpen hoe erg het kan zijn dat als iemand naar hulp zoekt en deze niet krijgt. En ook dat ze iemand net als zijzelf treft die alleen maar tegenwerkt en haar irriteert. Maar geloof me niemand hun ik dit!! Zelfs haar niet! Ze moet gewoon op non-actief gezet worden. Of een cursus zien/volgen van de andere kant (patientenkan) zodat ze echt doorheeft dat ze verschrikkelijk is en dat ze zich onmenselijk, associaal gedraagt.
