My complaint:

Bel ik s morgens,dan zijn ze pas na 10.50u ,i.v.m besprekingen,te bereiken.s Middags pas na 16.00u,wegens administratieve werkzaamheden.Ben ik dan eindelijk aan de beurt,krijg ik t bandje aan de lijn,dat ik morgen terug moet bellen,praktijk gesloten!!!! Zetten ook vroeger bandje aan i.v.m pauzes.Dit geeft grote frustraties bij de patienten..Moet soms langer dan 15 tot 20 minuten wachten,vooral omdat er maar EEN lijn in gebruik is,voor meerdere huisartsen in dit huisartsencentrum.

Desired solution:

Als mensen te lang aan de telefoon blijven hangen,dit ook i.v.m taalbarriere, later terug laten bellen cq zorgen dat je goed en snel kunt communiceren met assistente. Zo word wachttijd voor andere patienten goed ingekort.