My complaint:

Na helemaal van Amsterdam naar Enschede gereden te zijn kwamen wij op een steenkoude dag aan bij Huize Holterhof. We moesten een pasje kopen voor 3 euro wat van te voren betaald diende te worden, om de drankjes/eten/behandelingen op te zetten. Dit is dus gewoon een verkapte vorm van het verhogen van de entreeprijs.
Na enige uitleg begon onze ontdekkingstocht van het complex. De wc’s stonken enorm naar de zure urine en 1 van de deuren had een klink die op half zeven hing. De douches waren steenkoud omdat er een groot raam open stond. Alle sauna’s/baden bevonden zich buiten. Het zwembadwater was superkoud. In het stoombad zag je de schimmelplekken bij het raam, en je zag een aantal dingen die onder de noemer achterstallig onderhoud vielen. De stoom ging onder de deur door naar buiten en het rook er niet aangenaam. Omdat het zo verschrikkelijk koud was buiten en je via buiten weer naar de volgende sauna moest wilden we even bijkomen in het Caldarium maar dat stond niet aan.
Ik ben gaan klagen over de stank in de toilet en het niet aan staan van het Caldarium en daar zou wat aan gedaan worden. In het restaurant was het ook steenkoud. We bestelden een tosti en een smoothie na dat we enorm geschrokken waren van de prijzen van de dranken en het eten, afschuwelijk duur!De smoothie klopte van geen kanten en ik heb hem teruggebracht naar de bar,de barman beaamde dit.Na een kleine 30 minuten kwam er een nieuwe, nog steeds niet goed maar ik heb het laten gaan. We wilde naar de opgieting gaan waar je niet voor hoefde te reserveren en er zou een bel geluid worden wanneer je er naar toe kon gaan. De hele dag geen bel gehoord en toen we er aan kwamen was het vol en konden we er niet meer bij. Toen uitrusten in de rustruimte. Het was er steenkoud omdat er een raam open stond wat niet dicht te krijgen was. Vervolgens naar de voetenbaden. Je kon geen vol badje voor jezelf maken met warm water want telkens als er iemand binnen kwam die ging douchen ging het water op koud, steenkoud! Het stonk er ook en het was er vies. Er was nog een andere ruimte met 3 toiletten die ook niet aangenaam rook, er waren zelfs toiletverfrissers opgehangen aan een soort van plantenbak!
We hadden op een gegeven moment schoon genoeg van de kou en het stinken etc. We waren niet de enigen, om ons heen hoorden we ook mensen tegen elkaar klagen. Het weer zat natuurlijk ook niet mee maar als het dan binnen lekker toeven is en behaaglijk is dan is dat weer fijn maar het was nergens behaaglijk,bah! Ik heb bij het betalen geklaagd aan de balie maar de dame achter de balie nam me niet serieus en reageerde niet op mijn klachten.

Desired solution:

Ik zou het niet weten? Mijn geld terug??? Ik wil daar in ieder geval nooit meer naar toe!