My complaint:

Ik ben totaal in shock over de klantonvriendelijke behandeling die ik bij Huize Holterhof heb gekregen. Wij hebben een saunabon van vakantieveiling ontvangen voor een saunabezoek. Deze wilden wij reserveren, dit hebben wij exact volgens de regels gedaan (min 3 dagen van te voren). Wij hebben per mail een bevestiging gekregen die we uit zouden moeten printen. De volgende dag kregen we een mail dat het niet kon. Daarop heb ik gebeld en ben werkelijk waar, compleet afgesnauwt??!!! Totaal in shock, gefrustreerd werd de telefoon op de haak gegooid, letterlijk!
Ik wist niet wat we overkwam, nog nooit zoiets meegemaakt. Er werd me gezegd dat de mail automatisch zou zijn en geen officiele bevestiging, terwijl dit wel in de eerste mail stond. Hij kon geen argumenten meer bedenken op een gegeven moment en verhief zijn stem om de duidelijk maken dat de saun ‘gewoon vol zat’. Ik heb er een heel naar gevoel aan over gehouden. Ik heb gevraagd of er iets van een compensatie mogelijk was, bijvoorbeeld om de bon te verlengen. Dit was er niet en dat was mijn probleem! Ongelofelijk…ik ben ontzettend asociaal behandeld. Ik ben op internet gaan zoeken en erachter gekomen dat ik niet de enige ben met klachten. Erg jammer voor het resort. Ik zal hier ook zeker mijn mond niet over houden! Deze behandeling gun ik namelijk niemand..

Desired solution:

Ik had graag een compensatie voor de bon gezien, hij is nog maar kort beschikbaar. Maar ik zet er geen voet meer over de drempel, ik wil als ieder mens gewoon normaal behandeld worden!