My complaint:

Ik verkoop sommige artikelen 2e hands via bol.com. Voornamelijk boeken en dvds die ik bijv niet via marktplaats verkocht krijg. Nu betaal je een percentage aan bemiddelingskosten, naar mijn idee best veel. Ook betaald degene die het artikel koopt nog eens 1,95 aan servicekosten. Daarom moet ik de producten ook voor meer verkopen dan ik bijv op marktplaats doe. Want een boek verkopen voor 2 euro? Nee dat gaat niet. Dan krijg je maar paar cent ervoor terug en je betaald ook nog eens de verzendkosten dus dan betaal je zelfs bij aan een product! Maar goed dat wist ik dus ik verkoop er met name studieboeken en soms dvds. Ik hou me keurig aan de regeltjes. Klant doet bestelling, ik krijg mailtje, ik accepteer deze meestal binnen 24 uur, print de factuur uit, postzegeltjes erop en verzend deze nog dezelfde dag. Zo bestelde iemand een dvd van me. Dezelfde dag nog gepost. Krijg ik een dag later een mail dat er niks is aangekomen van de klant. Nu waren er ook nog stakingen van tnt dus teruggemaild dat het daar aan kon liggen maar meteen ook bol.com een mail gestuurd met de conversatiemail van mij en die klant. De dag erna weer een mailtje. De klant had nog niks ontvangen. Dus wederom stuur ik de mail door naar bol.com en ook informeer ik de klant hierover. Ook vraag ik wat te doen in deze situatie als een pakket verdwijnt. Ook bel ik bol.com op voor meer zekerheid. Wat krijg ik als antwoord: Zet uw vraag maar in de mail en dan mailen wij u wel terug. Terwijl ik juist belde om direct antwoord te krijgen! Dit ook weer met de klant teruggekoppeld. In de tussentijd heb ik ook tnt opgebeld wat te doen. Zij hebben me heel goed geholpen en advies gegeven dat als het binnen 5 dagen niet was afgeleverd ik hun kon bellen. Ook tips gegeven en nog een ander nummer dat ik kon bellen. Ook op het postkantoor werd ik goed geholpen. Gelukkig kwam het pakket 4 dagen na verzenden aan. En heb ik alle conversaties met de klant naar bol.com doorgestuurd. Vervolgens heb ik bol.com een mail gestuurd dat alles was opgelost maar niet dankzij hun. Een dag later kreeg ik antwoord op een van mijn eerste mails!!! Ik was hier zo boos om. Een dag later kreeg ik antwoord op mijn laatste mail. Blij voor me dat het was opgelost. Dus ik teruggemaild dat ik echt niet te spreken was over de service. Ik heb alles alleen moeten doen en zij ontvangen daarvoor wel bemiddelingskosten! Dat ik het niet snap waarvoor deze dan zijn. Je betaald soms ook al bijna 2 euro aan verzenden. Al met al krijgen ze er veel voor voor niks doen. En dan krijg je nog wel een excuusje maar wat koop ik daarvoor? Ik had geholpen willen worden! Vervolgens kunnen klanten je beoordelen. Dus die klant natuurlijk bij verzenden mij maar 1 sterretje gegeven. Waardoor ik in mijn beoordeling achteruit ga. Ze had het wel nog onderbouwd dat ik het direct had verzonden maar bij post misging. Bol.com heeft wat dat betreft echt afgedaan voor me en normaliter kocht ik er regelmatig maar na dit fiasco ben ik toch erachter gekomen hoe ze in elkaar steken. Erg jammer… Snap ook niet waarom ze 11% van iets krijgen? En waarom de verkoper geen percentage krijgt voor de verzendingen, het materiaal waarin je verzend en de printjes die je maakt. Het enige wat ze doen is je een mail sturen dat er een koper voor je artikel is. Echt schandalig hoe ze met mensen omgaan. Toen ik vroeg hoe het in elkaar zat met die kosten die zij allemaal ontvangen kreeg ik geen antwoord.

Gewenste oplossing

Of een soort compensatie voor verzendkosten ed en betere en vriendelijke klantenservice!