My complaint:

Op 3-5-10 bestel ik via internet een lingerie setje, een BH met twee daarbij passende slips. Bij mijn bestelling gaf de site direct aan mijn maat nog op voorraad te hebben. Met de uitverkoop van 70% korting had ik een voordeeltje te pakken dacht ik… De kosten ad 22,30 heb ik direct via Ideal betaald. Een aantal dagen is het pakket afgeleverd met daarin alleen de slipjes en een rekening ad. 13,90. Omdat ik alleen setjes draag heb ik een aantal dagen het pakket met de retoursticker afgeleverd bij de TNT. Een dag later kreeg ik het pakket weer terug op mijn adres want de retoursticker was niet in orde. Na een telefoontje naar Hunkemoller kreeg ik de informatie dat het pakket alleen via een Kiala punt kon worden teruggezonden. Het dichtsbijzijnde Kiala punt voor Alphen aan den Rijn was Ter Aar, 7 km. verderop. Ik ben niet in het bezit van een auto dus mag ik dit fietsen of via het openbaar vervoer doen. Met een full-time baan is dit niet te doen en het pakket ligt dus nog steeds te wachten op verzending. Vier keer heb ik een mail gezonden naar de klantenservice van Hunkemoller met een oplossing voor het retourzenden van dit pakket. Geen enkele reactie krijg ik op mijn e-mails en ook mijn teveel betaalde geld is niet teruggestort. Schandalig dat dit klantenservice heet!

Gewenste oplossing

Een mogelijkheid voor het terugsturen via TNT post of dat Hunkemoller het pakket op laat halen op mijn adres en zorgt voor terugbetaling van mijn geld.