My complaint:

Ik heb in juni bikini’s gekocht via Hunkemoller online. € 49,88 via Ideal betaald. De bikini’s op tijd binnen gekregen, 2 juli, maar direct beide terug gestuurd. Op de website staat dat het 4 weken duurt alvorens je het bedrag terug gestort krijgt. Enfin. Pas op 26 juli kreeg ik een email dat ze teruggestuurde items hadden ontvangen. Vervolgens is het nu 27 augustus (zeker 4 weken later nadat zij het hebben ontvangen) maar ik heb nog steeds mijn geld niet terug. Inmiddels 3 keer gebeld, 2 emails gestuurd, belofte terug te worden gebeld, belofte dat het al over gemaakt is, later werd er gezegd dat er nog niks was overgemaakt, Technische storing, ‘U bent niet de enige’ etc. Ik heb hier geen boodschap aan… Ik wil DIRECT mijn geld terug en that’s it! Wij klanten krijgen te horen dat we via Ideal moeten betalen want met acceptgiro’s wordt nogal eens niet betaald, maar over het terug storten van bedrijven omdat wij netjes via Ideal betaald hebben daar hoor je niks over. Ik ben zeer zeeeeer ontevreden ook met de gang van zaken, ofwel de ‘oplossing’ ! Ze doen er NIKS aan!

Gewenste oplossing

Direct mijn geld terug storten op mijn rekening. Ze weten ongetwijfeld om wie het gaat aangezien ze mijn naam vaak genoeg hebben gehoord.