My complaint:

Ik heb 2 maal de betaalde klantenservice gebeld waar ik een kwartier in de wacht wordt gezet (met een uiterst irritant bandje waar geen stop op zit)na 15 minuten wordt de verbinding zonder pardon verbroken. Ook heb ik een tweetal mails gestuurd waar wederom zonder pardon niet op wordt gereageerd.
Ze zouden afgelopen vrijdag een pakket ophalen waar ik de hele dag voor ben thuis gebleven. Deze persoon is helemaal niet komen opdagen. Het blijkt wel dat de webshop liever struis vogelt dan problemen wilt oplossen. Erg jammer.

Desired solution:

Gemaakte belkosten terug.
Pakket wordt opgehaald op afspraak die wordt nagekomen.
Geld van eerste bestelling geheel terug.