My complaint:

In het weekend van 6 t/m 9 januari zijn wij een weekend in de Huttenheute geweest met ons gezin (vader, moeder 1 jongetje van 4 en 1 meisje van bijna 2 jaar).

Aangezien we eerder op het park konden komen om gebruik te maken van de park faciliteiten hebben wij hier deel van uit gemaakt door ‘s morgens te gaan zwemmen.
We waren net 1 uur in het zwembad (11:00) toen mijn dochertje van bijna 2 (01-04-2010) met hulp van mij uit het kinderbad klom en hiermee haar halve nagel van haar teen sneed (bleek achteraf!!).
Direct aangesneld bij het EHBO post werd ernaar gekeken en is het met veel huilen/pijn verbonden door de vriendelijke badmeester.
Door informatie van het personeel kregen wij tot onze schrik te horen dat de renovatie die na het verblijf van ons zal gaan plaatsvinden o.a. zou gebeuren in het zwembad aan het natuursteen/vloer.
Deze was zo erg aangetast dat de scherpe randen naar boven kwamen en het volgens de badmeester niet meer vertrouwd was om mijn kleine meisje aan de hand te laten lopen.
Volgens hem konden we haar beter elk bad inbeuren om hetzelfde voorval te voorkomen!
Haar halve teennageltje was dus afgesneden door het natuursteen!
Dit moet toch niet kunnen in een kindvriendelijk zwembad?
We zijn na dit voorval maar direct uit het zwembad gegaan om haar even bij te laten komen.
De andere dagen zat er voor ons geen zwemdagen meer bij, elke aanraking met water/chloor deden haar begrijpend erg zeer!
Dit tot grote boosheid van mijn zoontje. Mijn man is nog 1 keer alleen met hem gaan zwemmen omdat hij zich uiteraard hierop verheugt had, maar we gingen gezellig een weekend weg met elkaar.. hier hadden we een hele andere voorstelling van!!!
Nou snappen wij best dat de renovatie niet voor niks is, maar deze situatie moet toch niet kunnen?

In de Bungalow zetten we onze tv aan.
Hierop informatie te zien over het park, o.a. ook een springkussen & een autobaan voor kinderen!
Erg leuk, leek ons en vooral de kinderen waren dol enthousiast!
Eenmaal aangekomen in de Action Factory waar deze activiteiten plaatsvonden, helemaal niks van dit alles te bekennen!
Weer een domper voor de kinderen & ons natuurlijk!!!!
We hebben hier wel even iets gedronken, maar echt speelgelegenheid was hier helemaal niet voor de kinderen > op 1 speelhuisje na zonder accessoires.
We zijn wel anders gewend op andere parken!

Wij zijn friends van Center Parcs en gaan dan ook regelmatig een weekend/week weg en vinden over het algemeen nooit klachten!
Maar dit weekend was voor ons echt een tegenvaller!!

Na een email te hebben verzonden naar de hutenheugte zelf en hier niks op te hebben vernomen en daarna nog een brief naar het hoofdkantoor in Rotterdam maar hier ook geen reactie op te hebben vernomen! Hoop ik nu wel reactie terug te ontvangen!!!

Desired solution:

Ik vind ten eerste de situatie absoluut onaanvaardbaar.
Daarnaast vind ik het helemaal niet netjes van Center Parcs dat er geen reactie word gegeven op mijn email en brief!!!

Ik wil graag weten wat hier tegenover staat!

Wij vinden het zelf een nieuw weekendje weg aanvaardbaar! Aangezien dit weekendje geen meerwaarde had voor ons, niet genoten! We wilden het nieuwe jaar goed beginnen na een druk & vervelend 2011. Dit was dus direct een slecht begin!

Graag horen we van u!
Alvast bedankt!