My complaint:

Goedendag,

Wij hebben gereserveerd bij u een appartement in LÉstartit, Rocamaura, met zeezicht, extra voor betaald.
Bij aankomst moesten we de sleutel halen bij een kantoor naast het complex. De dame reageerde een beetje raar, sprak redelijk engels, ik vroeg hebben we zeezicht, ja zei ze, vanaf het balkon…Toen we het app binnenkwamen, viel ons de grote meteen op, geweldig, toen we naar het uitzicht keken, was dat echt niet wat we geboekt hadden.
Ik ben gelijk terug gegaan en heb gezegd dat dit niet de bedoeling was, ja dat begreep ze, maar er was een probleem met het app waardoor we 2 dagen in dit app moesten doorbrengen, en dan naar een app met zeezicht konden. Ik werd er niet vrolijk van, maar goed, er was niets anders beschikbaar. Ik hoefde als compensatie niets voor de hond te betalen, 35 euro…
Ze zou zorgen dat zaterdag de schoonmaakster er om 10.00 uur gelijk heen zou gaan, en zo snel mogelijk ons helpen met verhuizen…
Uiteindelijk kwam ze rond 13.00 uur, dus een halve dag weg, plus dat we alles in en uit moesten pakken, we kregen niet de beloofde hulp, ze had geen tijd…
Blijkt ook nog dat het app veel kleiner is dan Rocamaura, dit complex heet Catalonia, schijnt wel bij elkaar te horen, maar duidelijk kleiner…
Heel teleurstellend al met al, we hebben geboekt en betaald voor iets wat we niet gekregen hebben.
We hebben nu wel zeezicht maar een kleiner app.
Reclameren had geen zin meer, ze hadden excuus aangeboden en de hond was gratis, daar konden we het mee doen.

Als je een week vakantie hebt, is dit een hap uit je week kan ik u vertellen, en hoop dat u met een gepaste oplossing komt.

Met vriendelijke groet,

Kees en Louise Kooij

Desired solution:

Misschien een korting op een eventueele volgende boeking,of een financieele vergoeding maar in ieder geval een verklaring of een reactie, dit was de tweede boeking via vrijuit en ik hoop niet de laatste,dit heeft veel verloren tijd en energie van ons in onze vakantie van een week gevergd.