My complaint:

Al vele jaren huur ik van u -ENECO – een gasgeiser en betaal daarvoor € 138.04 per jaar.
Voorheen k reeg ik een kaartje waarin het bezoek van een onderhouds werd aangekondigd.
De laatste jaren kan een afspraak langs digitale weg gemaakt worden.
Onlangs kreeg ik uw brief van 17 april (behandeld door Callcenter)
In die brief wordt naar een webite verwezen om een afspraak te maken. Inlogcode alsmede een pincode worden vermeld.
Die bewuste website is evenwel “wegens onderhoud” NIET beschikbaar!
In principe weiger ik een telefonische afspraak met de automatisch daarmee verbonden kosten te maken. Ik verwacht van u – Eneco – die service. U belt mij desnoods om een afspraak voor onderhoud te maken, ik mag verwachten dat die service uit de € 138.04 bestreden kan worden!

Desired solution:

Indien u voor onderhoud zorgt en mij vrijwaard voor welke extra kosten dan ook!