My complaint:

Sinds 2009 heb ik een huur cv, en het huurbedrag hiervan zou maandelijks worden ingehouden waar ik ook een destijds contract voor heb getekend.
In december ontving ik een brief van u met de mededeling dat er tot op heden geen huur in rekening is gebracht.
Ik kon dit niet weten omdat wij de laatste jaren geen afschrift meer krijgen van de Eneco.
Nu wordt van ons verwacht dat wij het huur bedrag van afgelopen 2 jaar terug moeten betalen. Hetgeen wat voor ons een financiële klap zal zijn. Dit is niet ons fout geweest en vraag u daarom samen met ons voor een oplossing te zoeken. Tevens wil ik u vragen om ons de specificatie’s te sturen waar wij aan kunnen zien dat het huurbedrag niet is afgehaald.
Ik hoop op uw medewerking en alvast bedankt.

Mvg mevr. Sarigul

Desired solution:

Deel van het openstaand bedrag te betalen en dit in termijnen.