My complaint:
Klacht #1:
In April 2010 ben ik verhuisd naar een andere woning, ik zat toen net een jaar bij Oxxio. De verhuizing was netjes doorgegeven en behalve dat ik niks vernam van het meeverhuizen van de slimme meter leek de rest goed te verlopen.
Bij de afrekening voor m’n oude woning kreeg ik geld terug, maar toch zag ik dat ze m’n voorschotbedragen ineens hadden verhoogd en dat ik deze zelf niet meer kon verlagen (foutmeldingen). Ik vulde het contactformulier in om hier navraag over te doen en dat ik de oude voorschotbedragen terug wilde. Dezelfde middag nog werd ik gebeld door een medewerker van Oxxio, en diegene raadde me aan om de bedragen zelfs nóg meer te verhogen. Ik vond dit absurd en liet weten dat ik al in een redelijk kleine woning zat (dus relatief weinig verbruik) en de bedragen dan zelf wel zou aanpassen indien dit echt nodig zou zijn. Na het beëindigen van het telefoongesprek kreeg ik ineens een bevestigingsmailtje dat dat de voorschotbedragen alsnog waren verhoogd, terwijl ik hier geen akkoord voor had gegeven! Ik heb toen een paar keer geprobeerd met de klantenservice te bellen, maar de wachtrij duurde steeds zo lang dat ik het besloot op te geven en te wachten tot ik het teveel betaalde geld terugkrijg bij de volgende afrekening.
Klacht #2:
Rond juni kreeg ik ook ineens een factuur voor de huur van de slimme meter, die niet was meeverhuisd. Nogmaals het contactformulier gebruikt en uitgelegd dat de meter niet was meeverhuisd en dat ik niet van plan ben om huur te betalen voor een meter die uberhaupt niet eens in m’n woning aanwezig is.
Ze gaven antwoord dat ik volgens de overeenkomst wél gewoon huur moet blijven doorbetalen. Ik antwoordde terug dat er tevens in de overeenkomst stond dat zij de meter ook mee hadden moeten verhuizen en dat zij zelf ook in gebreke zijn omdat ze hun eigen overeenkomst niet naleven. Vervolgens nooit meer antwoord gekregen, en ik blijf nog altijd meterhuur betalen.
Verder kan ik als ik inlog gewoon het verbruik inzien van de nieuwe bewoner. Zeer slordig, dit zou niet moeten kunnen! Sterker nog; ik begin te vrezen dat ik straks voor zijn verbruik moet betalen bij m’n volgende afrekening.
Desired solution:
Klacht 1: Verlaging voorschotbedragen.
Klacht 2: Beëindiging overeenkomst slimme meter en compensatie voor onterecht betaalde meterhuur sinds verhuizing.
