My complaint:

Ik stuur dit bericht omdat als loyale klant van uw organisatie het volgende mij aan het hart gaat. Al sinds jaren bezoek ik de vestiging aan het Buikslotermeerplein.( vanuit mijn huidige woonomgeving).
Wat is er met dit filiaal aan de hand?
Enige maanden geleden is mij gaan opvallen dat de bevoorrading en de service van de diverse medewerkers in de winkel achteruit gaat. Vragen worden weggewuifd met: ” Moet u maar even kijken.” Als het er niet staat, zal het wel niet. “Dan gaat u maar ergens anders heen.” ect ect
Medewerkers zitten onverzorgd achter de kassa’s. (Haar en kleding) Hospitality is ver te zoeken, met een enkele uitzondering daar gelaten. Schappen met standaard producten zijn soms dagen leeg.
En dan de Hygienne !
1. Als voorbeeld wil ik aanhalen de kassa’s. De
afzetruimtes voor de kassa’s zijn al weken
niet gedaan. Dezelfde vlekken en smerigheid
zitten er al weken.
2. De vloer is vies, ook ‘s morgens om 09.00
uur. De inloop van de winkel zit vol zwarte
vlekken.
3. Schappen met kaas en versproducten zijn
vies.
Als het aangezicht dit laat zien, wil ik niet eens achter de schermen kijken. Ik kom al 20 jaar in uw winkels, maar dit filiaal is voor mij niet AH waardig. Ik spreek de hoop uit dat u de moeite wilt nemen om eens door de ogen van de klant naar deze winkel te willen gaan kijken.

Gewenste oplossing

1. ik zou het waarderen als u mij een
terugkoppeling zou geven.
2. Ik zou het waarderen als er terugkopeling zal
worden gegeven naar het management van
dit filiaal.
3. Dat ik resultaat in de winkel terug zie