My complaint:

Op 21 feb. 2013 eerste gesprek i.v.m. extra hypotheek aanvraag.
Groen licht gekregen, vandaag 5-7-2013 zijn de gelden nog niet uitbetaald. Documenten zijn tot 3 keer toe kwijt geraakt, gemaakte afspraken i.v.m. uitbetaling worden niet nagekomen.
Email wordt niet gelezen, of een hele late reactie. Bellen met het 0900 nummer heeft ook weinig zin, want de gemaakte afspraak voor contact worden in de meeste gevallen ook niet nagekomen.

Desired solution:

Dat vandaag de gelden worden overgemaakt.