My complaint:

Beste Sander,

Het 1e gesprek dat jij met Hugo en onze adviseur Rob Cattel hebt gehad is 21 juni 2012 geweest.
De gegevens over het aflossen van de hypotheek en de daaruit voortvloeiende termijn voor het tekenen van een nieuwe hypotheek waren op dat moment voor jou bekend.
Jij hebt kort na het 1e gesprek zelf aangegeven dat een volgende afspraak over 4 maanden ruim voldoende zou zijn voor de aanvraag.
Later gaf je aan dat een aanvraag, door nieuwe regels, een langdurig traject zou worden.
Hugo heeft jou vaak gebeld en herhaaldelijk gevraagd wat de stand van zaken was.
Steeds gaf jij aan dat het “geen probleem” was en dat de boete zeker zou worden terugbetaald. Hetgeen je in een SMS naar Hugo nog hebt bevestigd.
Aangezien wij steeds alle door jou gevraagde informatie snel hebben aangeleverd, zijn wij van mening dat het niet terugkrijgen van de boete veroorzaakt is door jou handelswijze.
Een 2e afspraak vier maanden na 21 juni , 21 oktober, blijkt nu dus veel te laat te zijn, waardoor jij ons op het verkeerde been hebt gezet.
Als specialist op dit gebied had je beter moeten weten en veel eerder alles in gang moeten zetten.
Tot slot wijs ik er nog op dat het tijdelijk “kwijtraken” van de door onze adviseur opgestelde stukken, ook buiten onze schuld, de zaken onnodig heeft vertraagd.

Ik verzoek je dan ook er zorg voor te dragen dat wij de betaalde boete alsnog terugkrijgen.

Met vriendelijke groet,

Intendance B.V.
Accountants en belastingadviseurs
Rob Cattel

Zuidkade 39
2771 DP Boskoop
Tel: 0172-231690 Fax :0172-218415
e-mail: [email protected]

Desired solution:

Uitbetaling van de boete