My complaint:

Aanvraag geld retour actie te laat ontvangen door philips hierdoor wordt er geen geld retour betaald.

Aanvraag diende uiterlijk 18-7 bij philips ontvangen te zijn. Aanvraag is door mij 15-7 gepost maar is echter pas 20-7 gestempeld en dus 21-7 door philips ontvangen. Het verbaasd mij zeer dat philips geen enkele coulance toekent omdat ze ook in gebreken zijn gebleven op mijn telefoniosche vraag waarom er bij de registratie de benodigde barcode niet wordt verstrekt.

Volgens de actie moest een barcode bijgevoegd worden deze heb ik echter nooit ontvangen, hierover zou ik door een medewerkster geinformeerd worden dit is echter nooit gebeurd. Door het uitblijven van een reactie heb ik moeten wachten met het insturen van de aanvraag.

Gewenste oplossing

Philips kan mi coulance toekennen en alsnog het bedrag retour betalen.