12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about i-Mania.nl

12 years ago - We have sent an email to i-Mania.nl about your complaint

12 years ago - Beste klant, Wij hebben uw klacht op dit forum ontvangen en willen graag kenbaar maken dat wij een bedrijf zijn dat probeert een goede en vriendelijke service richting onze klanten te bieden. Uit het hieronder vermelde mailverkeer tussen ons als bedrijf en deze klant, is er wel degelijk meerdere malen netjes contact geweest. Zelfs in de avonduren en in de weekenden word er netjes en snel een reactie gegeven. Tevens is in de onderstaande mailverkeer duidelijk de reden aangegeven betreft de vertraging en is er een oplossing/keuze(s) aangegeven. Helaas word een webwinkeleigenaar snel bestempeld als onbetrouwbaar, jammer dat de klant dit op deze manier aanpakt! Wij zullen de order van deze klant per direct annuleren en zorgdragen dat het geld retour geboekt zal worden! Met vriendelijke groet, I-Mania Uit respect voor de privacy van deze klant hebben wij de namen etc. verwijderd! verzonden 15-09-2013: 18:10 Beste mevrouw (klantnaam), Vervelend om te horen dat uw order reeds nog niet is binnengekomen! Nogmaals verzenden wij de order, echter zoals hieronder reeds gemeld, ervaren wij problemen met PostNL, hier zijn wij mede afhankelijk van voor tijdige levering. De leverancier geeft aan dat wanneer u uw order dinsdag reeds nog niet heeft ontvangen, u de keus heeft tot de volgende opties: 1: De order word nogmaals naar u verzonden 2: De order word geannuleerd waarbij uw geld direct retour geboekt zal worden Gaarne ons dinsdag te berichten d.m.v. een reply op deze mail, bij voorbaat mijn dank! Onze excuses voor de vertraging, wij vinden dit ook zeer vervelend! Mochten er nog vragen zijn vernemen wij die graag. Met vriendelijke groet, Jessica Harbers I-mania.nl KlantenService 0229-507831 www.i-mania.nl Op 14-9-2013 11:33, fam. klant schreef: > Geachte Mevr. Harbers, > > Het is inmiddels zaterdag, de postbode is geweest, maar nog steeds niets van I-Mania. > Het is toch een beetje vreemd als jullie dinsdag iets op de post doen dat het er zaterdag nog niet is! > > (klantnaam) > > > > > ----- Original Message ----- > From: I-mania > To: fam. (klantnaam) > Sent: Thursday, September 12, 2013 5:07 PM > Subject: Re: order 100001222 > > > Beste heer/ mevrouw (klantnaam) > > > Ik heb hetgeen voor u nagevraagd bij de leverancier: > > Deze is reeds al naar u verzonden! > Echter ervaren wij vertragingen bij PostNl, waardoor leveringen langer duren dan gemiddeld, hier zijn wij tevens helaas afhankelijk van. > Overigens geld de term: volgende dag in huis, niet wanneer er in een weekend word besteld aangezien zondag en (in vele) gemeentes ook maandag niet word bezorgd. > > Tevens worden onze producten automatisch geüpdatet betreft voorraad en/of levertijd, en proberen wij deze zo actueel mogelijk te houden qua informatie op de site. > Echter kan het gebeuren dat er een product uitverkocht raakt en dat deze reeds aangepast moet worden. > > Mocht u uw order zaterdag nog niet hebben ontvangen dan graag een reply op deze mail, zodat ik hier actie op kan ondernemen. > > Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd! > Mochten er nog vragen zijn vernemen wij die graag. > > Met vriendelijke groet, > > Jessica Harbers > I-mania.nl KlantenService > 06-41373523 > 0229-507831 > www.i-mania.nl > > Op 12-9-2013 16:06, fam. (klantnaam) schreef: >> Geacht heer/mevr. >> >> Heb mijn bestelling van zaterdag 7 dept 2013 nog steeds niet ontvangen. >> Gelieve mij hierover te informeren en op uw website de levertijden aan te passen. >> VANDAAG BESTELLEN MORGEN IN HUIS. Ha Ha Ha >> >> (Klantnaam) >

12 years ago - We have sent reminder to i-Mania.nl to pickup complaint

12 years ago - Complaint is picked up by i-Mania.nl

12 years ago - Complaint is solved by i-Mania.nl