My complaint:
Ik heb een behoorlijk wat aantal dagen geleden (langer dan een maand terug) een ps3 controller dualshock 3 (wit) besteld. Na vele dagen geduld te hebben gehad, heb ik nog steeds niet mijn order ontvangen.
Ik heb tussentijds mail contact gehad waarin werd vermeld (als reactie) dat mijn order vertraging heeft opgelopen, omdat het vast zat bij de douane.
Als volgt:
“De leverancier meld mij dat deze op dit moment een levertijd heeft van ca. 8 dagen.
Dit vanwege het pakket vast staat bij de douane en hierdoor dus vertraging heeft opgelopen.
Wenst u te wachten of gelieve de order te annuleren?
Dit kunt u doorgeven d.m.v. een reply op deze mail, mijn dank!”
Nu heb ik telefonisch contact gehad waarop in zeer ongeduldige medewerker aan de lijn heb gehad.
Uiteindelijk bleek dat het een hoop lariekoek was, dat de controller leverbaar was.
Het gesprek kwam uiteindelijk neer op irritatie en er werd opgehangen op mijn gesprek.
Even later heb ik als nog gebeld en heb een mevrouw aan de lijn gehad die een stuk redelijker was.
Uit dit gesprek is gekomen dat de order word geannuleerd en het geld retour zal worden gestuurd.
Ik zie ook dat er meerdere klachten zijn over dit bedrijf dus ik acht dat deze klacht zeer serieus word genomen.
Desired solution:
Momenteel zal de order worden geannuleerd en het geld zal geroutineerd worden. Dit, als wat er verteld werd naar waarheid is, uiteraard...
Wat ik had gewild is dat de witte ps3 controller dualshock 3 gewoon zoals behoren werd geleverd. Een excuses (waardebon/product naar keuze) had ook niet verkeerd geweest, om de klanttevredenheid te herstellen.
Mocht dit echt geen optie zijn dan zou ik er graag zeker van willen zijn dat mijn geld volledig word geroutineerd binnen de beloofde 4 dagen.
