My complaint:

Nadat ik mijn i-phone terug had gekregen voor een garantiereparatie bleek dat hij nog steeds stuk was. weer de telefoon laten ophalen voor reparatie. het zou 3 weken duren echter na 3 weken kreeg ik netjes een brief waarin stond dat ik nog 2 weken moest wachten. die twee weken zijn inmiddels ook voorbij. als je probeert te bellen is het onmogelijk om ee leidinggevend iemand aan de telefoon te krijgen. terugbellen doen ze niet. t-mobile schuift alles af. pro assistent laat je echt in de steek .ik heb nog nooit zo een bedrijf meegemaakt. als je niet zoveel verzekeringen aankan moet echt personeel aannemen

Desired solution:

mijn eigen telefoon terug. als hij de eerste x goed gemaakt was had ik dit gezeur allemaal niet meer