My complaint:

Op 5 augustus 2012 hebben we on-line i-pod touch 64 GB bij Playmasters gekocht. Het geval zou op voorraad zijn en de levertijd 1-4 dagen.

Inmiddels zitten we niet meer op het gegeven leveradres, hebben we meerdere emails gestuurd, meerdere malen (wekelijks) de externe klachtendienst gebeld, de bestelling geannuleerd, ons bankrekening nummer gegeven, de belofte gehad dat ze binnen 48 uur zullen reageren, gedreigd met juridische stappen. Afgezien van de eerste bevestigings email, hebben we nooit iets van hen gehoord.

Een dame van de klachtendienst vertelde me dat playmasters inderdaad een leveringsprobleem had, dat ‘de jongens’ in Thailand zaten om terplekke de leveringsproblemen op te lossen. Klachten hadden ze uitbesteed zodat ze zich ten volle met de leveringsproblemen konden bezighouden. Nou dat wekt bepaald geen vertrouwen.

We gaan nu inderdaad maar eens verdere stappen nemen.

Desired solution:

Geld teruggeven en gewoon op emails reageren