My complaint:

Nu na een maand geleden een horloge besteld en tot op de dag van vandaag nog niets binnen. Mevrouw dit is het adres waar we het na toe hebben gestuurd. Ja dat adres klopt maar nog steeds niet binnen. Ze zullen alsnog opnieuw opsturen. Na 1,5 week nog niets binnen. Ik heb gevraagd dat als ze een pakketje versturen dit toch met Track en Trace te achterhalen is. Maar daar krijg ik geen antwoord op. Heb ze zojuist weer een mail gestuurd dat ze dit op een positieve manier kunnen oppakken anders zullen er maatregelen genomen gaan worden.
Dit mag toch niet de bedoeling zijn!

Desired solution:

Dat ze mij een nieuw horloge sturen.